亚马逊推出高退货标签，被标记卖家单量暴跌

面对调整愈发频繁的各项规则和政策，无数卖家感慨：“如今这亚马逊的生意是越来越难做了。”

近日又有消息传出，亚马逊将推出“高退货率”标签，英文全称为“Frequently Returned Items”（经常被退货的产品）。顾名思义，这个标签会自动标记一些退货率过高的产品。亚马逊会提前计算出产品所在的类目的平均退货率，一旦卖家的产品退货率超过平均值，都会被亚马逊监控。

同时，这些退货率过高的产品采用淘汰制，末位25%的产品将被打上“高退货率”标签，此后所有买家在下单时都可以看到这一标签提示。无疑，这会让买家瞬间对被标记产品的印象大打折扣，被标记产品的订单量也会一路下跌。

值得一提的是，这个标签还额外设置了门槛，即卖家在过去12个月完成配送的产品数（units）超过250个，不满足条件的小体量产品或新品不会被标记。目前亚马逊官方还没有正式公布相关政策，但一个又一个从外网传来的小道消息已经足够让无数卖家感到忐忑不安。

不少业内人士认为，如今在产品退货率居高不下的困境局面中，亚马逊极有可能对退货政策进行调整，就像是推出“高退货率”标签，让退货率与产品的转化率直接挂钩，进而淘汰掉那些粗制滥造的低质产品，减少退货率。

退货，不仅仅是无数电商卖家最头疼的事情，也是众多电商平台挥之不去的噩梦。去年7月，为降低卖家退货率，亚马逊推出了“签名确认”功能。一般亚马逊会提前利用大数据筛选出可能以“未收到”、“丢失”为由申请退货的高风险订单，并在这些订单上标记“推荐使用签名确认服务”。

这样一来卖家就可以通过买家签名确认订单完成，倘若此后买家再以“未收货”为由申请退款，亚马逊将加大对顾客账户的审查，有效防止一些别有用心的羊毛党。但同时卖家也需要为这项服务额外付费，卖货成本进一步上升。

显然，一项又一项新功能的推出，正说明了亚马逊想要改变产品退货率过高这一现象的决心。在这样的趋势下，无论有没有“高退货率”标签，卖家们都需要努力降低产品退货率。

近年来，亚马逊的商品退货率不断攀升，尤其是每年购物旺季结束后，一波接着一波的退货潮更是压得无数人喘不过气。

美国零售联合会统计数据显示，2021年假期期间，亚马逊平台上出售的所有商品中有16.6%被退回，同比增长56%，同时这一年亚马逊的平均退货率达21%，远远高于去年的平均退货率。

不止是亚马逊，如今各种各样的线上购物方式飞速发展，沃尔玛、塔吉特、SHEIN等一众零售巨头为提高竞争力，纷纷推出免费退货、无条件退货等多项服务，在不断优化消费者购物体验的同时，也进一步造成了退货率的攀升。

有机构预计，去年旺季期间美国在线购物的退货金额将达到2790亿美元，同比增长8.4%，并且伴随着亚马逊等平台不断延长退货期，这一数额可能会继续增长。受这些大量退货的订单影响，卖家平均损失21%的利润。

对于卖家来说，已经售出的商品被退回，自己不仅需要多出一笔退货运费，而且这些被退回的商品往往很难再二次销售，卖家的冗余库存会大大增加。倘若产品退货率长时间居高不下，电商平台也会受到影响。例如，数据显示2021年亚马逊的物流成本接近1520亿美元，相比往年大幅度上涨，这其中持续增长的退货率是导致成本上涨的重要因素。

一般来说，除了一些恶意退货的羊毛党，绝大多数消费者选择退货的原因往往是产品不符合预期或者是产品质量差。可以想象，倘若一个电商平台退货率过高，也会间接导致消费者对其的观感变差，影响口碑。

因而，亚马逊必然会想尽一切办法降低退货率，一方面通过推出虚拟试穿、虚拟试戴等AR技术，让消费者能够直观地看到商品呈现效果，减少退货；另一方面，加大力度淘汰那些质量差，退货率高的劣质产品，保证平台的竞争力。

坦白来说，过高的退货率，不仅会导致卖家卖货成本上升，利润减少，而且还可能会造成买家流失，引来更多的差评，影响店铺的销量和业绩，增加封号风险。卖家们想要保住自身的卖货优势，就需要多多关注一下产品退货率以及退货原因，如果是产品存在问题，及时下架改进，同时也要做好售前与售后服务，努力降低退货率。