亚马逊高退货率标签正式上线

跨境黑马
2023-03-30 18:09
1.高退货率标签上线

亚马逊2023年Prime Day秒杀已经开始提报,作为一年一度的会员日,许多卖家都进入了紧张的准备中,但更令人“紧张”的,是亚马逊“高退货率”标签正式上线了。

近日,亚马逊美国站上已有部分商品的详情页面显示出了“Frequently Returned Items”(高退货率)标签,目前被贴上高退货率标签的商品有唱片机、服装等,均是由第三方卖家售卖、亚马逊负责配送的产品。

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亚马逊一直以对顾客十分友好的退货政策著称,在购买后30天之内,消费者可以退还已购买但未使用过的商品,不想邮寄退货的消费者甚至可以线下退货。如此宽松的退货政策让亚马逊得到了很多消费者的青睐,但对于平台来说,运营成本也一直在增加。

事实上,退货量高并不是个别现象,特别是在前两年美国电子商务市场快速增长期间,有大量新买家成为“网购大军”中的一员,但随之而来的就是退货量的激增。因此,很多电商平台都开始收紧了免费退货政策,从而减轻平台运营成本,亚马逊亦是如此。

在实施高退货率标签之前,针对无法进行二次销售的退货商品,亚马逊就开始向对第三方卖家收取处置费;今年年初,对由平台负责配送的商品,亚马逊也上调了订单交付费用。

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但这些方式都没有彻底解决成本高的问题,在平台整体销售量下滑和成本变高的双重压力之下,亚马逊不得不采取新的措施。

2.卖家担忧

对于这个标签的上线,很多卖家是不满意的,因为被标记的商品不仅有“高退货率”的标签,底下还有一行小字提醒消费者“请查看该产品详情和客户评论”,这样一来,消费者会觉得被官方标记的商品有极大的风险,大概率会寻找其它产品替代。

此前就有卖家表示,一旦被打上这个标签,销量可能会暴跌80%左右甚至更多,并且该listing将陷入恶性循环,客户只会越来越少。

与“高退货率”标签有同样大杀伤力的,是不久前亚马逊在搜索结果页上展示的产品“上个月销量”,对销量少的卖家来说,这样的公示无疑是雪上加霜。

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亚马逊的这番操作将让平台内的马太效应越来越明显,退货率低销量高的商品将被更多消费者选择,退货率高销量低的商品的生存空间将越来越小。

亚马逊发言人Betsy Harden表示,此举是帮助消费者在掌握更多信息的背景下做出是否购买的决定。

事实上,这些政策的实施完全符合亚马逊的利益。贝佐斯曾经设计了一个“增长飞轮模型”,其中驱使飞轮滚动的最大“能量石”是“良好的客户体验”,也就是亚马逊一直强调的顾客第一。而更好的产品、更低的退货率、更优的价格,无疑是提高客户体验的最好方式。

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对亚马逊来说,“退货率高”的标签能够有效地减少平台退货成本;但对第三方卖家来说,如果不想被打上“退货率高”的标签,就要思考商品退货严重的原因,并且采取降低退货率的相关措施,尽量避免这种情况的发生。

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3月28日消息,据报道,免费便捷的退货政策是亚马逊的一大优势,但该平台最近开始在一些商品页面展示Frequently Returned Items 标签,凸显该公司正设法减少消费者退货。被贴退货”的商品包括一些录放机和服装,均由第三方卖家售卖,由亚马逊负责订单配送。据悉,一直以来,亚马逊提供了十分宽松的退货政策。
亚马逊拼尽全力降低退货
卖家的商品每月FBA配送的数量少于25件,则该商品的退货可豁免。如果卖家注册了亚马逊物流新品入仓优惠计划,对于每个符合要求的父ASIN,亚马逊将免除最多20件商品的退货处理费。退货商品必须在首件库存接收之日后的180天内送达亚马逊运营中心。对于服装和鞋靴类商品,亚马逊会对买家退回的每件商品收取退货处理费。
亚马逊近日开始在部分商品页面展示“Frequently Returned Items”(退货)标签。
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卖家的退货困境即将迎来转机。
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