敦煌网将于3月28日推出“纠纷无忧宝”产品

3月29日消息，敦煌网日前发布纠纷无忧宝上线通知（以下简称公告）。

公告称，为帮助卖家快速处理纠纷，提升卖家时效，平台将于2023年3月28日推出一款“纠纷无忧宝”产品。购买该产品的卖家店铺中，如买家开启原因为“货描不符”的纠纷订单，则无需卖家介入与买家协商沟通，将由平台专员直接受理，快速推进解决。同时针对此类型的纠纷订单，将不计入卖家的责任纠纷率。

公告显示，纠纷开启原因：货描不符（含货不对版、缺货少件、破损/残次、功能缺陷及无法使用问题），其中针对货描不符-缺货少件的，需卖家单独提供数量证据。对于大金额订单、定制类及特殊情况，平台将主动与卖家沟通。

具体来看，纠纷无忧宝如何购买：此服务为定向邀约，会有销售联系卖家介绍产品。对卖家有什么提升：货描不符原因纠纷开启后无协商期，直接由平台介入，减少卖家处理纠纷的时间，节约成本。购买纠纷无忧宝都有什么权益：货描不符处罚免责、不计算货描不符责任纠纷率、缩减纠纷关闭时长、缩短货描不符订单放款到账时间。哪些卖家可以购买：商户能力达到LV3、LV4级别的卖家可以购买。

卖家购买纠纷无忧宝后平台会校验卖家在服务期间的纠纷情况：每月环比参加前一个季度大于50%的纠纷率会进行清退。如平台原因将不予清退；如非平台原因将清退卖家资格并不退购买款项。校验时间为每月10日，站内信通知卖家。

敦煌网近日还发布关于线上物流渠道新增有无妥投证明展示功能及其涉及升级纠纷举证变化的通知，敦煌网线上物流渠道将于2023年4月10日新增“渠道有无妥投证明”展示，届时商家可在物流下单过程中的渠道选择环节可查看。同时，从2023年4月10日起，新升级的纠纷订单且使用线上物流发货因物流原因升级到平台的纠纷涉及到需要妥投证明供纠纷专员裁决的纠纷：如果商家所发货渠道有妥投证明服务，维持原有流程，纠纷专员会通知商家提供妥投证明；如果商家所发货渠道没有妥投证明服务，纠纷专员将不再通知商家提供妥投证明，将按照双方证据是否有效进行裁决。

有妥投证明服务的渠道显示“有”，没有妥投证明服务的渠道不显示。