国家邮政局：2022年快递服务公众满意度为83.4分，顺丰速运排名第一

4月11日消息，国家邮政局组织第三方机构分别对2022年快递服务满意度、全国重点地区时限准时率进行了调查和测试。今日国家邮政局发布有关情况通告。

2022年国家邮政局监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

调查结果显示，2022年快递服务公众满意度得分为83.4分，同比微降0.3分。在5项二级指标中，受理服务、揽收服务、售后服务得分分别为89.1分、88.3分、74.5分，同比分别上升0.1分、0.5分、2.0分；投递服务、信息服务得分分别为84.4分、83.7分，同比分别下降0.7分、3.1分。

2022年快递服务公众满意度得分排名前3位的品牌为顺丰速运、京东快递、邮政速递。

在重点地区快递服务时限方面，2022年全国重点地区快递服务全程时限为58.82小时，受疫情影响，同比延长1.74小时；72小时准时率为77.82%，同比下降0.12个百分点。其中，寄出地处理时限为7.56小时，寄达地处理时限为10.76小时，基本保持了2021年时效水平。

在疫情影响相对较小的第三季度，快递服务全程时限为56.74小时，同比缩短1.47小时，较第二季度缩短6.23小时；72小时准时率为80.39%，同比提高2.10个百分点，较第二季度提高6.82个百分点。

值得一提的是，国家市场监督管理总局（国家标准委）批准发布的《快递电子运单》（GB/T 41833-2022）和《通用寄递地址编码规则》（GB/T 41832-2022）两项国家标准近期正式实施。

其中，《快递电子运单》国家标准设立专门章节，强化个人信息保护内容，包括禁止显示完整的个人信息，推荐对个人信息进行全加密处理，以及规范个人信息相关内容的读取权限等。

（图源：《快递电子运单》附录示意图）