58同城李子健：用新技术驱动家政行业数字化基础设施建设

7月10日消息，国民生活服务平台58同城副总裁李子健近日做客新华会客厅，分享旗下赋能家政产业的品牌“58到家”如何积极探寻数字化下的新型家政服务模式。

李子健表示，“新一代消费者对家政行业提出更高的要求，58到家聚焦行业‘小散乱’现状，通过新技术驱动家政行业的数字化基础设施建设，为家政产业向现代生活服务转型赋能。”

58同城本地生活服务数据显示，今年5月，全国家电维修订单环比增长近70%，空调清洗维修加氟、冰箱和洗衣机维修清洗等家电维护保养需求增长遥遥领先。

（图源：58同城黑板报公众号）

空调清洗从今年4月开始自南向北蔓延，需求一路上扬，特别是成都、青岛等地空调5月份清洗需求环比提升1.5-2倍；空调维修涨势更加迅猛，5月全国订单环比增长123%，预计7-8月将达到全年峰值。此外，5月全国洗衣机和冰箱清洗订单也分别环比提升18%和28%。

此外，5月全国精细深度保洁订单月环比增长21%，除蟑螂月环比增长67%。随着暑期来临，孩子们放假使得白班保姆、钟点工需求上涨近20%。

李子健透露，目前在“58到家”平台上注册的中小微公司约有130万家，家政公司超过30万家，每年服务城镇居民约2亿人。

针对家政服务行业“小散乱”的现状，“58到家”拿出了一系列措施：“58到家”通过授权认证商家使用、服务设定标准进行认证、让平台上传统家政公司和劳动者进行数字化转型；

（截自58到家APP）

其次，针对家政行业用工缺口，“58到家”为劳动者提供300余门专业的课程培训，每年培训劳动者数量超过50万名；

第三，通过与《中国乡村振兴》杂志社签订合作，在全国进行乡村人口帮扶对接，为行业输送更多劳动者；第四，在品牌背书、流量扶持、人才培训、技术支持、客户服务五大方面对家政公司进行经营赋能。

“58到家”投入大量资源用于擦窗机器人、搬家智能装备、智能手环、空调清洗消毒机、58工作端等智能化设备的开发、应用。其中，智能擦窗机器人专为家政行业定制，可为用户节约30%的费用。

李子健介绍，在数字化建设方面，“58到家”首先开展平台自身数字能力建设，例如利用大数据和智能派单系统实现全流程线上化管理；将家政服务内容标准化，价格透明化，并建立智能客服系统等。

（截自58到家视频号）

其次，“58到家”为家政企业进行数字化赋能。“58到家”免费为所有平台上的家政公司提供SaaS系统，帮助中小微家政公司提高数字化能力。

第三，“58到家”对服务人员进行数字化管理，构建“招（聘）培（训）就（业）派（单）”一体化链条，设立清晰确定的职业发展路径；

最后，“58到家”还通过数字化提升消费者体验。“58到家”通过智能派单系统为消费者找到背调、体检合格，工作经历真实的、服务评价高的服务人员，支持在线签订电子服务合同，并提供百万保险保障等为消费者提供安全、可靠的服务体验。