58同城李子健:家政服务消费方式的升级转型有助于推进新业态发展
1月18日消息,58到家数据显示,自进入春节大扫除旺季以来,平台家政服务订单量预计较去年同期增长约40%。为保障春节家政服务需求,58到家提前开启供给储备和及时调配,并推出“春节大扫除随叫随到”大促活动,为用户提供随叫随到的阿姨与多重福利活动,全面确保春节期间服务不打烊。
据58高级副总裁李子健介绍,平台拥有200万劳动者全力保证服务效率,通过智能派单、订单导航等数字化工具,帮助劳动者合理安排接单和规划路程,全力保证履约时效与服务质量。
李子健认为,“家政服务消费方式的转型与升级,对于推动行业改革、推进消费新模式与新业态发展具有一定的积极作用。”58到家平台上有大量的95后、毕业大学生选择家政行业创业,同时也有从金融、外贸等行业的创业者跨界进入家政领域,给家政行业注入了“新鲜血液”,也为市场带来了精细化、多元化、个性化的服务,让服务经济蓬勃发展。
图源:58同城黑板报公众号
要想进一步促进家政服务业提质扩容,还需家政公司在经营方式上不断转型升级。58到家积极响应《关于促进家政服务业提质扩容2023年工作要点》文件精神,充分发挥平台在家政行业多年积淀的品牌、产品和技术优势,为家政公司提供经营全流程的数字化赋能,解决本地家政公司包括品牌、获客、公司经营、劳动者招募和培训、员工培训和提升服务质量等在内的全方位需求,助力家政公司降本增效。
在提及AI为家政行业带来的影响时,李子健透露,自2023年开始58到家着力推进智能装备与家政行业融合,以此提升家政服务效率。专为家政行业定制研发的智能擦窗机器人,不仅提高阿姨的清洁效率,也让消费者的支出减少约30%;同时还有大黄蜂外骨骼、智能爬楼机、搬家无人机等智能装备,有效降低搬运工人的体力消耗,助力传统人力搬家行业的升级。
“我们投入了大量资源和精力用于智能化设备的开发、应用,包括擦窗机器人、搬家智能装备、智能手环、空调清洗消毒机、58工作端等,取得了令人欣喜的成果。”李子健说道。
58高级副总裁李子健 图源:58同城商家服务公众号
在谈及数字化为家政服务带来的改变时,李子健表示,一是效率上的领先,借助更高效的算法,整合、挖掘数据,使得服务各个环节全面的数字化、标准化和流程化,包括劳动者的调度、各种数据的传递会更快,使得互联网家政的效率更高。
二是打破时间和地理上的局限,通过手机,用户可以在APP上随时挑选服务,甚至远程发起视频面试,阿姨找工作也不用再像以前必须去家政公司门店,通过手机就可以投递简历。三是安全保障上的升级,比如,保险的生效时间跟订单的开始和结束时间保持自动对标,避免了脱漏保的出现。劳动者体检报告的线上自动传递,也极大保障了结果的真实性。
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