嘀嗒出行公布2023年上半年出租车三化成绩单

7月20日消息，嘀嗒出行近日公布2023年上半年出租车三化成绩单。2023年上半年，出租车三化工程（数字智能化、网约化、线上线下一体化）新增签约6城，包括部分新一线城市。截至目前，三化总签约达到71城，全国十多个城市支持扬招上车扫描智慧码。

产品创新方面，嘀嗒凤凰云平台功能持续完善，上半年相继上线服务周报自动发送、公司版培训课程、差评统计功能和企业公告功能优化，提升企业管理效率。

服务考核方面，嘀嗒出行与各地共建的出租车星级评选体系初见成效，星级司机队伍不断扩大，高分司机逐渐增多。星级司机权益也不断拓展，除了抢派单优先、垫付等线上权益，嘀嗒出行正与各地出租车行业联手拓展更多线下权益和实物权益，如场站优先免排队、车内用品等，逐步强化与服务水平及时挂钩的出租车司机正向激励。

（图源 央广网，下同）

2022年，嘀嗒出行与各地出租车行业深入共建，打造了一套从标准制定、数据收集、服务分层到到奖惩落实的全流程出租车服务管理体系。其中，基于扬招评价+网约评价+投诉情况的星级评定体系及相应正向激励在2023年进行全面升级，包括加分项扣分项细化，不同星级权益细化和拓展，与各地服务质量信誉考核、12345热线投诉等评估数据更加深入整合等。

2023年以来，升级后的嘀嗒出租车星级体系开始在齐齐哈尔、济南、烟台、西安等地等地深入实践落地，并正在加速拓展至其他三化落地城市。

嘀嗒出租车星级每月评选一次，综合考虑司机服务水平、服务质量信誉考核情况、投诉情况和社会荣誉情况。其中，服务分是星级评定核心。在满足星级评选门槛基础上，根据服务分高低，星级一共分为五级，司机获得星级越高，就能获得更多更好的权益。

数据显示，星级体系运行以来，不仅四星五星司机数量快速增加，进入星级体系的司机整体服务分水平在不断提升。

在济南，基于嘀嗒出行和济南出租车行业的联合推动共建，4月份首批获得五星的司机师傅有55人，5月份环比大幅增长近120%，且不断有新的师傅成为五星司机；在齐齐哈尔，星级评选体系运行半年来，五星司机逐月快速增加，6月份的五星司机数量比1月份增幅超过800%，四星司机也增长500%以上。

今年5月，济南几大出租车公司举行了首届五星优秀驾驶员授奖仪式，100多名司机师傅不仅获得五星司机荣誉证书和物质奖励，他们驾驶的出租车顶灯上还及时亮起了五颗星。除了线下顶灯动态展示，嘀嗒出行也全力推进司机星级和荣誉勋章线上外显。在西安，市民无论是扬招打车打车扫描车内智慧码，通过出租车出行小程序一键叫车，还是通过嘀嗒出行APP叫车，均可查看到司机获得的荣誉勋章和司机星级。