德国电商OTTO与Google Cloud合作测试人工智能助手

8月7日消息，德国电商OTTO近日宣布，其正在与Google Cloud合作测试人工智能助手（AI助手），包括桌面版本和应用程序。

在生成人工智能（GenAI）的帮助下，该公司希望进一步改善为客户提供的产品建议。AI助手可以根据现有的产品评级和描述在几秒钟内回答问题。

OTTO购物平台产品管理部门经理Olaf Schlueter介绍，“为了搜索特定的产品信息，许多用户会梳理产品评论并滚动浏览无穷无尽的结果。但有了人工智能，一切就变得更容易了。”OTTO是德国第一家在店内测试AI助手并立即生效的在线商店。

（图源：OTTO官网）

在OTTO官方购物网页（otto.de）上，客户在产品评级正上方的聊天栏中输入问题。然后AI助手会根据现有的评分、产品描述和产品标题，在几秒钟内为客户提供答案。尽管存在主观产品评分，但为了确保答案尽可能平衡，OTTO仅在所有范围内对产品评分至少为50的商品使用AI助手。

在试运行开始时，客户会发现大约180,000件商品有AI助手选项，包括鞋子、地毯、咖啡机和沙发等。

OTTO AI助手的长期目标是更好的定向、更高的客户满意度和更低的退货率。为此，OTTO使用了Google的PaLM 2“大型语言模型”（LLM，一种语言模型），并在Google Cloud Vertex AI的帮助下将其与平台的评论、产品描述和产品标题等数据相结合。相关数据始终保留在OTTO手中。

OTTO应用程序中的AI助手

（图源：OTTO官网）

除了测试AI助手之外，OTTO已经在其他各个地方使用人工智能，以进一步改善网上商店的购物体验。例如，OTTO在产品评级上方显示了所谓的集群，其中总结了客户评论中最重要的术语，它们背后也有算法支持。其他一些人工智能系统，还用于图像识别和欺诈预防等。

值得一提的是，今年6月，有消息称OTTO将其在特维尔地区的两个仓库以半价出售给当地的运营商Multicold，而这两大仓库的总面积达4.68万平方米，总价值超过2800万美元。

Multicold已经确认了这一收购，并将部分仓储空间出租给俄罗斯电商巨头Ozon，但其未透露具体的交易细节。OTTO的这一举动意味着其已经清算了在俄罗斯的所有资产，转移其他市场或业务等优先事项。

（图源：《生意人报》）