Shopee正式上线“卖家服务平台”新功能

8月14日消息，Shopee菲律宾电商平台发布消息称，Shopee新功能“卖家服务平台”正式上线。卖家可以在此一站式处理所有运营问题，无需到处寻找申请表单，也无需到处搜索回复邮件。官方提醒，卖家可以在卖家中心页尾找到此功能。

卖家服务平台目前有两大区块：自助工具（Self-service Tools）—在此查找使用常见的自助表单；我的案件（My Enquiries）—在此查看案件记录和客服对话。

（图源Shopee菲律宾电商平台公众号，下同）

据介绍，案件记录页面共有八大板块。案件状态（Status Tabs）—卖家可以查看正在进行中或已关闭的案件，或查看所有案件；搜索栏（SearchBar）—按照案件编号、案件标题或订单编号搜索相关案件；案件标题（Enquiry Title）—与卖家的案件原因代码相符的简短描述。卖家如果没有提交案件原因代码，则会显示通用描述。标题下方的“更新”标志将告诉卖家案件是否有进展；案件编号（Enquiry ID）—用于识别案件的编号；案件状态（Enquiry Status）—案件状态的简要总结；订单编号（Order ID）—案件相关的订单编号将在此显示；最后更新时间（Last Update Time）—Shopee或卖家最后更新案件的日期和时间；操作（Actions）—选择“查看详情”查看特定案件详情。随意点击特定案件所在行也可查看详情。

针对正在进行的案件，卖家将看到下列案件状态：已接收（Received）—我们将尽快处理卖家的案件；处理中（In Progress）—我们正在努力解决卖家的案件；需要卖家的操作（Your Action Required）—我们需要卖家提供更多信息；已解决（Resolved）—我们已解决卖家的案件。针对已关闭的案件，卖家将看到下列案件状态：已关闭（Closed）—无需对卖家的案件进行下一步操作。

官方提示，只有当案件已被分配给特定客服时才会在此显示，根据订单编号搜索只适用于包含订单编号的案件，如：与物流、退货/退款相关的案件。

卖家可以对案件进行3种操作：第一，回复Shopee在线客服；只要案件尚未关闭，卖家可以选择“回复（Reply）”回复在线客服。第二，为Shopee客服打分；卖家如果想为客服留下反馈，可点击“评分（Rate）”。第三，重启已关闭的案件；卖家如果对案件有进一步的问题或请求，可以重启已关闭的案件。对状态为已关闭（Closed）的案件点击“重启案件（Reopen Enquiry）”即可。