Shopee越南上线退货新功能，卖家压力升级

一、在途退货/退款功能上线

众所周知，物流效率一直是电商行业的制胜法宝。作为东南亚电商巨头，Shopee自然深刻理解这个道理。

近日，Shopee越南站针对本土店的订单取消政策进行了重要更新。自6月20日起，越南的消费者在商品已发货的情况下，依然有权申请取消订单。这一更新赋予了消费者更大的灵活性和自主权。

Shopee推出在途退货功能图源：Shopee菲律宾跨境电商

具体而言，若订单在卖家未确认前被取消，系统将自动处理；若卖家已经开始备货，则需卖家同意；对于已在运输途中的订单，取消请求将结合物流进度以及承运商的决策来综合判断是否受理。而在此之前，这一选项仅在卖家备货阶段开放。

目前，这一更新仅适用于通过ShopeeXpress配送的越南订单，并且不适用于某些特定商品，如生鲜冷冻食品和服务券等。同时，Shopee也强调，依据新政策取消的订单不会计入卖家的未成功订单率，以减轻卖家的顾虑。不过，关于取消订单时产生的运费归属问题，平台尚未给出详细的说明。

值得注意的是，这并不是Shopee在途退货功能的首次亮相。在此之前，Shopee菲律宾站就已经针对本土店推出了在途退货/退款功能。同时，Shopee菲律宾站还宣布将延长买家的退货时长。

在此新政下，买家在订单被标注为“已送达”后的7天内，或者直至Shopee保证期结束前，均可享有申请退货或退款的权利。此外，Shopee还赋予买家在卖家未发货的情况下，对每笔订单的Shopee保证期进行一次性延长三天的权利，为买家提供了更多的考虑时间。

Shopee菲律宾站买家退货时长图源：Shopee菲律宾跨境电商

然而，对于卖家而言，Shopee在途退货功能的上线虽然能够在一定程度上促进订单量的增加，但这一新功能的引入也可能伴随着退货潮的风险，从而对卖家的实际销售效率和库存管理带来一定的挑战。因此，面对这一新的挑战，卖家还需权衡利弊，做好积极应对的策略。

二、卖家压力倍增

事实上，为了给消费者带来更加快捷满意的购物体验，不仅是在退货服务上不断创新，Shopee还致力于在多个维度上提升其物流效率。

不久前，Shopee泰国站和菲律宾站分别宣布，自7月1日和6月3日起，针对已经发货或库存中有现货的商品，将原先的两天交货准备期缩短至一天。随后，在新加坡站，Shopee也进行了类似的调整：自7月10日起，对于下午2点前确认付款的订单，卖家需在1个工作日内发货，并确保在当天或下一个发货工作日内寄出；而对于下午2点后确认付款的订单，则需在2个工作日内发货，并确保在当天或随后的两个发货工作日内寄送。

Shopee泰国菲律宾交货时间缩短图源：Shopee菲律宾跨境电商

此外，为了进一步提升消费者的网购满意度与信任度，Shopee菲律宾站还宣布了一项重要举措。自2024年6月1日起，对于采用SPX物流并提供货到付款服务的部分本土店铺，将引入货到付款“开箱服务”。在此新规下，如果消费者在收到商品时发现任何损坏、错误发送、或是单纯改变了购买意愿，都可在快递员的见证下当场提出退货请求，极大地简化了退换货流程。当然，为了维护卖家利益，Shopee也明确指出，多次拒收货到付款订单的买家将被禁止使用此功能。

Shopee菲律宾推出货到付款开箱服务图源：Shopee菲律宾跨境电商

这一系列政策更新，既彰显了Shopee对于提高消费者满意度的坚定决心，同时也向卖家传递了清晰的信息：更大的交货压力将随之而来。为了在这个竞争激烈的市场中脱颖而出，卖家们必须迅速适应新的规则，持续优化供应链，提升履约效率，只有这样，才能在日益严格的市场环境和平台要求下，实现更加稳定而长远的发展。