快手客服工作台更新查看退货物流&同意仅退款功能

8月27日消息，快手客服工作台近日更新。为帮助商家提升接线效率，降低客服操作难度，平台将在客服工作台中逐步接入售后能力，本次客服侧更新——“同意售后 — 仅退款”、“查看退货物流”功能。

经测试，新功能有效提升相关场景接待效率，提升用户咨询满意度。 目前功能正在逐步放量，预计九月初全量。

（图源：快手商友圈公告，下同）

据了解，客服查看&发送退货物流信息功能是指，针对正在进行中的退货退款售后单，当用户进线催促进度时，客服可直接在客服工作台内查看退货物流信息，无需跳转，及时将退货物流状态发送给用户，缓解用户焦躁情绪，提升用户咨询满意度。

具体操作步骤：“客服工作台”—“个人订单”—“售后详情”—“退货物流→查看/发送”。点击“发送”后，系统将向用户推送退货物流信息卡片，展示退货物流进度，卡片客服用户双方均可见。

此外，“同意售后 — 仅退款”功能，当用户申请的售后单为仅退款时，新增支持商家直接在客服工作台进行同意退款操作，点击“同意售后”按钮，一键同意退款，点击同意后，系统将向用户推送同意退款卡片，卡片双方可见。

以上新功能不用重新配置，客服默认支持新功能。目前一期更新暂时只支持同意“仅退款”，同意“退货退款”、“上传物流单号”、“退货确认收货”等功能正在陆续开发中。

“退货物流信息”与“同意售后”按钮，目前优先支持网页版，电脑客户端版会在后续逐步开放，预计在9月份全部开放。

值得一提的是，近期快手商家服务发布“商家券”配置优惠金额调整通知。8月22日起，快手小店商家端将调整对商家券优惠金额的配置限制。功能变更覆盖的营销工具范围：商品券、店铺券、新人券、粉丝专属券、粉丝团专属券。

拦截条件变更为当优惠券“使用条件”>20时，要求同时满足以下条件：优惠券面额要求最高为优惠券使用条件的90%，最低为优惠券使用条件的1%；优惠券面额>=1。

当优惠券“使用条件”<=20时，要求同时满足以下条件（线上已有限制逻辑未变更）：使用条件大于面额且小于面额的100倍；优惠券面额>=1。对于商家已经创建的不符合优惠金额要求的存量商家券，8月29日系统将全部强制下线。