天猫新增“买贵双倍赔服务规范” 同一商品申请上限为3次

9月5日消息，天猫发布新增“买贵双倍赔服务规范”的公示通知。通知显示，为了保障消费者在天猫购买相关“买贵双倍赔”服务商品的价格体验，本次新增“买贵双倍赔服务规范”的相关内容。本次规则于2023年9月5日公示，即日生效。

买贵双倍赔服务是指，当消费者在天猫品牌旗舰店购买的服饰类商品带有“买贵双倍赔”标识时，若本商品价格高于特定平台同品牌旗舰店的同款商品的对比价格时，消费者可在48小时内提交有效凭证，经平台核实后，可获得相应差价的双倍赔偿。保障期为提交订单并支付成功后的48小时内。

图注：买贵双必赔标识

（图源天猫平台规则官网，下同）

同款商品认定有两种方式：第一，本商品和特定平台的同品牌旗舰店内的品名、规格、材质、型号、品牌、尺寸、尺码、颜色、售卖方式、货源等单一商品维度的系列基本信息均一致的商品。第二，特定平台品牌旗舰店在售同款商品，需满足已售（消费者购买时同款商品界面显示的已售/热卖/已拼）件数大于等于100件；特定平台商品页面中显示“售馨”、无库存、已下架、无购买资格的商品，不支持本服务。

特定平台的品牌旗舰店的商品是指京东的品牌旗舰店、拼多多的品牌旗舰店、抖音的品牌旗舰店内同款商品的销量大于等于100件的同款商品（含品牌旗舰店的商城和直播间的货品）；品牌旗舰店是指店铺名称含品牌词+官方旗舰店或品牌词+旗舰店。

图注：官方旗舰店

图注：旗舰店

双方对比的价格为标价扣减普惠优惠后的普惠券后价，用户享受的特殊优惠不计入对比价。普惠券后价是指在商品页面实时标价基础上，实时计算消费者单独单件购买的价格。其中优惠计入没有人群限制、没有渠道限制、单独单件购买可使用的优惠、品类券（商家出资部分）和跨店满减比例折算的部分优惠。特殊情形除外。

特殊优惠包含：特定平台开展的特殊促销形式及仅特定条件用户专享或须完成特定行为方可获得的优惠不计入比价范围，包含但不限于邀请助力享受补贴价类的拉人玩法、需凑单才可使用的满减优惠、成交后再返利、限时限量优惠、秒杀、预售预热、或定金状态下、省钱月卡类用户付费获得或新人首单专享、会员专享/VIP权益的特定优惠权益等形式。

图注：部分特殊情形

补差申请路径：“我的淘宝-我的订单-订单服务-买贵双倍赔”，点击“点此申请”按钮，进入买贵双倍赔页面或用户在官方客服/专属客服中可输入关键词“买贵双倍赔”，在对应的入口申请。

需提交申请材料：第一，完整的商品详情页信息/提交订单页信息/支付订单页信息等，至少包含：同品牌旗舰店、同款商品价格、同款商品链接、同款商品主图截图、规格截图（含材质大小尺寸颜色等信息）、优惠信息截图。同时截图应当显示包括特定平台品牌旗舰店商品的各类优惠信息、销量展示信息；第二，凭证截图须完整、真实、清晰，不得人为修改或处理。

材料提交成功之后进入审核阶段，平台会在7个工作日内反馈审核结果，可在买贵双倍赔中心查询反馈结果。买贵双倍赔的赔付受限于商家在天猫平台的保证金金额，如商家在天猫平台的保证金不足则暂停对用户的赔付，在商家补足保证金账户金额后，已通过补差审核的用户将会获得赔付金额。

图注：补差申请路径

单笔订单在消费者确认收货前，出现买贵双倍赔有差价的情况，该差价赔付从商家担保账户划扣给到消费者；单笔订单在消费者确认收货后，出现买贵双倍赔差价的情况，该差价赔付从商家保证金中划扣给到消费者。差价赔付以现金方式支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中，商家完成补差赔付后，不属于《天猫规则》、《淘宝网市场管理与违规处理规范》中违背承诺的投诉受理范围。

官方声明，同一个商品在保障期内申请次数上限为3次，赔付上限1次；每个用户单日最多申请20次。同一个订单特定平台同款降价补差上限不超过500元；同一用户1个自然月内特定平台同款降价补差上限不超2000元。