携程王韦：旅游新业态和消费升级为行业带来发展新机遇

9月23日消息，第十届世界旅游经济论坛和第二届世界旅游投融资大会近日召开。在9月20日与22日两天的会议中，携程集团高级副总裁王韦在大会专题圆桌论坛中表示，“新业态的涌现和新消费的升级，意味着旅游产业正在迎来变革重塑的新机遇。”

王韦认为，在全球旅游行业复苏以及中国经济发展进入新阶段的双重利好下，旅游行业正在迎来由“消费升级”孕育的全新发展机遇，其中包括了同产业融合发展，以及新技术的应用和数字经济发展。

（图源 携程研究院公众号，下同）

王韦表示：“以中国大陆的旅游市场为例，目前60后和00后的人群正在成为了新的旅游消费主力人群，而一老一少人群消费力的提升，显著的催生了大量旅游消费的新趋势，其中展演+旅游的火热就是一个典型例子。”

王韦以近期开票的周杰伦演唱会天津站为例。期间，携程联合天津文旅共同推出“演唱会门票+酒店住宿”套餐产品。最终数据显示，在携程平台预订演唱会期间赴天津的异地旅客占比达到87%，较去年增长16个百分点，人均订单消费同比增长36%。

王韦对此表示，“携程未来还将推出全球展演板块，挖掘各地传统民俗表演、艺术展览、音乐会等，更多具有独特文化特色的演出产品，让游客们在旅行中亲身感受文化之美，持续提升旅行中的文化消费规模。”携程近年来也在积极布局海外市场，赋能“一带一路”沿线新兴旅游目的地市场，在让入境游成为全球友人热爱中国的途径的同时，也让中国游客的回归更好的促进全球旅游市场的恢复。

而在行业变革重塑的过程中，王韦认为，在线旅行平台的技术赋能，正是目的地实现高质量发展的重要资源。携程目前正在以出行大数据为基础，通过智慧化、科学化的赋能，帮助目的地提升内部管理运营效率和数字化服务水平，并运用数字化、自动化的智慧营销方式开发市场。今年7月17日，携程集团也发布了自己的生成式AI应用“携程问道”。

据王韦透露，“通过携程问道支撑的智能语音搜索带来的转化率比普通搜索提升了3.81%；相应的，用户的费力程度也下降了14.8%。通过AI的辅助，携程客服日均能够节约10000+小时工作时间，相当于日均解放超1000名客服人力。”他表示，AI技术已经在为携程的用户体验创造价值，完成了从技术到商业应用的第一步。

随着国内外旅游市场的不断复苏，王韦认为全球旅游业不断涌现出新的机会，从业者不仅需要对于新业态和消费结构的洞察，同样需要重视科技力量带来的变革。“在未来旅游业的形态初现端倪时，积极拥抱新趋势与技术变革，能够帮助我们更好的抓住时代的机遇。”