沃尔玛测试多项AI功能，大力优化用户体验

在电商领域起步较晚的沃尔玛，已经敏锐地抓住了人工智能结合电商这个新赛道。

近日，根据沃尔玛官方发布的消息，沃尔玛正在测试一些新技术，并即将推出多项基于生成式人工智能（GenAI）的新功能，以便让消费者购物更轻松方便。

（沃尔玛公布最新技术测试 图源：Walmart）

具体来看，沃尔玛技术测试的核心，是利用AI技术来优化用户的购物体验。

首先，是利用AI来改进搜索功能。根据官方消息，新的AI技术将能更好地理解消费者提供的上下文信息，然后生成更多的相关结果，从而节省消费者的时间。例如，用户可以搜索“独角兽主题幼儿生日派对”，AI会直接显示派对相关产品，而无需消费者对盘子、彩带、派对礼品等进行多次单独搜索。

其次，是利用AI来突出产品特点，将大量用户评论浓缩为简洁的摘要，以便帮助消费者更省时省力地做出购物决策。

（沃尔玛利用AI功能优化用户体验 图源：Walmart）

除此之外，沃尔玛还公布了其他一些基于AI技术的新功能，比如语音购物、AR工具和虚拟商店等。沃尔玛相信，这些新功能可以满足不同消费者的兴趣与需要。

近年来，随着科技的不断发展，越来越多的电商玩家都意识到了拥抱新技术的重要性，纷纷涌向人工智能这个新风口。

作为老牌零售业霸主，沃尔玛没有丧失对新时代商机的嗅觉，如今，沃尔玛正在积极探索AI+电商的各种可能性，誓要在新赛道抢占更多机遇。

一方面，在物流领域，沃尔玛加大投资力度，收购机器人制造公司Symbotic的大量股份，打造以人工智能为驱动的自动化仓库管理系统。该系统可以轻松地跟踪库存，将货物放置的位置与订单进行匹配，从而进行全面的自动化订单拣选，提高物流效率。

（沃尔玛打造人工智能自动化仓库 图源：CNBC）

在沃尔玛的计划里，未来其42个美国地区的配送中心都将实现这种自动化。

另一方面，在用户体验上，沃尔玛不断优化AI聊天机器人功能。因为触手遍及全球市场，所以沃尔玛使用了大量不同的本地化语言去训练人工智能，以同时满足多地消费者的使用需求。

另外，沃尔玛还表示，其聊天机器人已能协助用户解决订单状态、退货等简单问题，使平台的工作人员能够专注于处理更复杂的问题，大大提高了用户反馈效率。 

（沃尔玛优化聊天机器人功能 图源：tech.walmart）

沃尔玛的种种努力确实引人注目，不过，它的竞争对手们同样没有松懈。就比如一直被沃尔玛视为标杆的亚马逊，如今正在大力开发名为“尼罗河项目”的人工智能搜索引擎，誓要引领消费者在线购物方式的转变；再比如eBay于近期测试了多款AI工具，来帮助消费者寻找产品；以及Lazada、Shopify、Mercari等平台也不甘落后，相继推出AI功能。

不可否认的是，人工智能已成为大势所趋，短期内看不到各平台停止推广AI功能的可能性。而秉持“为用户提供最好体验”理念的沃尔玛对此表示，它将不断寻找创新方法，利用新兴技术去突破界限，来更好地满足用户的需求。