快手打响双11第一枪！预售正式启动，快手商城+正品险上线

“好的生活可以不贵”，快手电商要让老铁们过上不贵好生活。

出品 | 电商头条  作者 | 李响

快手电商双11预售正式开启，

平台和商家如何为消费者带来低价好物？

双11是电商平台最重要的大促节点，延续已超过十年。

这十余年间，随消费市场的不断变化，电商大促也迎来新变化。新变化表现为消费者开始积极寻求更具性价比的好产品，在购买商品和选择渠道时更加明智和谨慎，花更少的钱、买更值的东西逐渐成为了他们的普遍追求。

在这种消费趋势下，满足消费者低价购物、大牌尝鲜的需求，为他们带来更多低价好物，就成为了平台在大促中抢占先机的关键布局。

或许正是因为深谙这一点，快手电商在上半年引力大会上提出了“好的生活，可以不贵”的经营理念，并将“低价好物”确定为核心风向标，以丰富的补贴和玩法，提升消费者的购物积极性。

今年双11大促，快手电商也继续加码“低价好物”，在保障品质的基础上，持续强化商品的绝对价格竞争力。

10月18日，快手双11购物狂欢节正式开启预售，据了解，本次快手电商双11购物狂欢节共分三个阶段，其中10月18日至10月30日为预售期，10月31日至11月3日为尾款期，10月31日至11月11日为正式周期。

在用户福利和大促玩法方面，快手电商在今年双11带来了多重的补贴，例如消费者在预售期支付定金，支付尾款时即有机会获得最高8.5折优惠，新用户有机会1元抢茅台/iPhone/SK2等大牌尖货，银行卡新绑卡用户下单有机会享超万元免单福利。此外，消费者在双11会场每天最高可领取2888元消费券，诸如iPhone等大牌产品最高还可享受24期免息。

在大促筹备期，快手电商推出了三大红利计划，包括面向商家和达人成长的“扶摇计划”，针对货品成长的“爆品计划”，以及对应用户成长的“铁粉计划”等新政策，结合此前推出的“川流计划”，多项流量扶持计划全面助力大促商家获得确定性增量。

在大促预售期，快手电商通过投入百亿级的流量补贴扶持，帮助用户发现更多低价好物，提前锁定用户的购物需求，在短时间内实现销量爆发。此外，预售期间，蛋蛋、瑜大公子、李宣卓、白小白等快手电商头部主播将上线预售大场，为消费者提前带来丰富的低价好物，华为、联想、茅台、iPhone等大牌产品也将在预售期和消费者见面。

除了丰富多元的带货主播以及低价好物，预售期间快手平台将率先上线一系列用户权益以及保障措施，确保消费者在快手享受到优质满意的购物服务，例如由快手电商与中国太保产险合作的正品险同步正式上线，覆盖快手站内全部大牌大补商品，保障用户消费权益；并且快手平台百亿级别的流量补贴也在预售期全面投入，助力商家、达人、品牌在双11获得有效增长。

在大促正式期，快手电商重点面向内容场、货架场两大场域，先是围绕大场商家、大场达人、中小达人等不同类型经营者，推出更具针对性的流量激励、补贴激励等差异化扶持政策，而后通过大牌大补以及流量、补贴、分期免息、先用后付等玩法，让低价好物实现销售爆发。

在这三个阶段里，快手电商共计将投入180亿流量红利和20亿补贴红利，以前所未有的资源助力商家和主播实现生意规模的爆发，并通过不断满足消费者的多元化需求，助力平台抢占大促先机。

资源保障一直是大促中的重中之重。双11即将到来，快手电商瞄准了大促机遇，通过强化资源保障，全力以赴支持商家稳健经营、守护消费者权益，势必能在大促中进一步展现平台电商生态的韧劲和活力。

建立消费者信任，为老铁们带来优质服务

10月18日开始，快手电商正式进入大促预售期，在此期间，通过与中国太保产险的强强联合，快手电商上线了大牌大补【正品险】，对消费服务品质进行了全面提升，给老铁们带来了畅购无忧的一站式购物保障体验。

要知道，大牌大补【正品险】是今年快手电商专门针对C端用户群体，推出的重要服务保障项目之一，对全面保障消费者权益起到关键作用。

只要消费者在指定店铺内购买商品后，收到的商品与商家向消费者展示的描述存在差异或商品存在质量问题，消费者就能通过与商家达成协商，对问题商品进行更换、退货或鉴定、修理。同时，由此产生的相关费用，平台方可发起理赔，并不需要消费者进行承担。

单就理赔金额来看，在中国太保产险与快手的合作周期内，单次事故赔偿限额以实际购买商品订单金额为限，累计赔偿限额为1000万，能够在最大限度上满足广大老铁的赔付需求，给他们带来更好的售后体验。

站在消费者的角度看，大牌大补【正品险】不仅能帮助消费者避免买到假冒伪劣商品，还能带来诸多优惠和福利。对他们来说，是一个极大的利好消息。

从整个行业的视角来看，上线正品保障的电商平台不在少数，快手电商的优势在哪里？又有何亮点呢？

一方面，大牌大补【正品险】提供的承保方案，在承保范围上有大幅拓展，增加了鉴定与修理责任，让消费者权益保护更全面。在落地承接上，通过成立专项小组，可以做到精准承接、落地见效、理赔简化、推进迅速，为消费者构建了安全放心的消费环境。

在理赔时效上，得益于全力服务客服，严控理赔时效，平台可以实现在2小时内承接快手流转理赔单、48-72小时内完成审核、72小时内完成打款，实现了高效、及时地响应和处理。

大牌大补【正品险】独具优势和价值，可以让消费维权变得既便捷又有效，极大地优化了消费者的售后服务体验。

另一方面，本次推出的大牌大补【正品险】，是基于“全域经营”概念而形成的，不仅可以应用在“搜索+商城”为核心的“泛货架”场域，还能应用在“短视频+直播”为核心的“内容”场域，打通了双域闭环。

纵观各大电商平台，售后服务低下一直是他们普遍存在的痛点，而快手电商在大促这个考验服务能力的关键节点，能够拿出大牌大补【正品险】这样真正的福利和保障，也展现了快手电商坚守为用户提供不贵好生活的初心，致力于让老铁们安心购买到低价好物的目标。

通过给快手商城、会场内及直播间内所有大牌大补官方补贴商品上线正品险，快手电商将在大促中更加精准地保障用户购买正品的权益，在保证低价好物的同时，让用户买的放心、买的踏实，全面提升消费者的信任度。

信任是快手电商最有力的武器。从大牌大补专属保障通道、额外赔付，到如今的正品险，快手电商持续给消费者建立信任感，不断刺激着流量的有效转化，目前正在实现GMV的螺旋式上升。

“直播间+货架”全域联动，商业生态实现正向循环

今年双11，快手电商有一个很明显的特征，那就是将补贴同时下放至货架和直播间，完成全域补贴，不同于其他平台主要聚焦在泛货架场景。

面向用户层级，为了强化用户消费意志和购物心智，快手电商提出了“好的生活可以不贵”的核心经营理念，致力于让用户购买到性价比更高的商品，过上更好的生活。

今年双11，快手电商投入大量精力放在C端的用户增长上。例如，在大促筹备期，快手电商聚焦用户成长推出了“铁粉计划”，在平台补贴、“月卡膨胀”专项等助力下，不仅提升了用户的情感和消费共鸣，加速养成用户的购物习惯，还提升了消费者黏性和复购率，让内容和泛货架场景都获得了更多生意确定性。

面向商家层级，今年双11快手电商推出了“扶摇计划”，针对商家和达人大场进行机制优化，通过提供大场流量加码、货补加码等激励权益，实现内容和泛货架场景的深度协同，最终帮助主播更好地经营大场，并完成了GMV的大幅度提升。

此外，为了保障大促期间可以规模化地触达和运营中小主播，快手电商还推出了全民任务和潜力主播单场挑战赛，通过8大任务体系帮助主播明确大促期间标准动作，有效地促开播、拉时长，稳大盘，助力主播在大促实现全方位的成长。

除了专门针对双11而推出的“扶摇计划”，快手电商此前升级的川流计划也将在本次大促中发挥强大的推动作用。在川流计划的支持下，商家只要完成“让达人分销自己的商品”和“开播”两个动作，即可瓜分全年600亿直播流量，这无疑能给广大商家带来更大的确定性，给他们服下一颗定心丸。

接下来，在快手电商的双域补贴下，其泛货架场域包括推荐、商城、搜索、店铺等不同场景，将在今年双11获取到更为显著的进展。

通过双域补贴和正品险保障，快手电商正在全方位助推商家精准匹配消费者需求，用全面、优惠、完善的保险服务体系，助力商家提升生意增长的确定性，为消费者营造安心消费环境，进一步带动平台大促流量爆发，赢在起跑线。

不管是双11还是618，其实都是快手电商基于“好的生活可以不贵”这个发展理念开展的长期主义实践。而在大促期间，快手电商采取大牌大补、川流计划等一系列流量补贴政策，本质上也是为了让流量分布得更均衡、更健康，让平台的流量能够公平普惠地覆盖到达人、主播、商家、品牌各个角色身上。

当流量完成均衡覆盖，平台获得相应增长，自然也能助力商业生态中的每个角色实现成长进阶。在这个基础上，快手电商再结合大促全局玩法和【正品险】等权益的保障，必然能够多维度提升消费者端的购物体验，进而实现供需两端一体化，加快实现平台电商生态的发展。

在快手电商的生态版图中，平台、商家和用户都是生态的重要参与者，要想加速生态飞轮的转动，“三力合一”是最快的方式。这也是快手电商正在做的：围绕“好的生活，可以不贵”的核心理念，进一步链接消费者与商家供需两端，实现平台生态发展的正向循环。

可以预见的是，快手电商在本次大促中探索出来的生意模式以及有效增长路径，将为行业其他玩家实现长久生存发展和长效经营，提供值得借鉴的鲜活样板。