淘天集团组织架构重大调整,确定未来方向

电商君
2023-11-01 09:05
1.淘天集团推动架构调整,聚焦商家、内容和用户

淘天集团继续推动扁平化管理。

10月30日,据雷锋网消息,其通过多方信源获悉,近日淘天集团内部进行了汇报关系调整:

商家平台负责人向秋、逛逛负责人少游、淘宝用户运营负责人九鼎直接向戴珊汇报,信息流业务负责人庆恩向少游汇报。

此次汇报关系调整涉及的几个职务,分别对应淘天集团今年的3大重点方向:优化商家体验,持续推动内容化,坚持用户为先。

今年以来,随着阿里巴巴集团推动“1+6+N”组织变革,大大小小的组织架构调整不断。而最终的目的都是提升决策的灵活度,让阿里巴巴这个诞生了二十余年的企业焕发出新的活力。

此后不久,新组建的淘天集团成立“中小企业发展中心”“品牌业务发展中心”和“超市业务发展中心”三大行业发展部,并率先开始调整生产关系和管理体系。

据了解,在5月下旬,马云召集淘天集团各业务负责人,开了一场小范围内的沟通会。他在会上指出,淘天集团当前面临的竞争局势十分严峻,他以诺基亚和柯达举例,认为一个企业从行业标杆到死亡,半年到一年就足够了,在互联网行业这个速度可能会更快。

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马云现身阿里园区 图源:阿里员工

最终,他为淘天集团指出了未来的方向:回归淘宝、回归用户、回归互联网,组织上应该进一步扁平化

而后淘天很快就启动了人力制度改革的探索:取消P序列,改为14-28级,对应原P4-P8,每三个层级对应一个P级;原P8以上员工走组织任命的形式,根据业务规模和团队规模来决定薪资和奖金。

7月25日,淘天集团进一步成立了KA服务部,涵盖了淘天三大业务发展中心的所有大行业,包括服饰、大快消、消费电子、家居家装、运动户外等近20个行业。由淘天品牌业务发展中心总裁刘鹏(花名:奥文)担任部负责人。

再到如今,淘天集团CEO戴珊开始直接管理商家平台负责人、逛逛负责人和淘宝用户运营负责人。虽然调整幅度不大,但也足以向我们展现了淘天集团对于商家和用户体验,以及内容生态建设坚定不移的态度。

更重要的是,此次汇报关系的调整,意味着淘天集团的管理进一步扁平化,重点业务可以随时提升层级,决策和执行都会更加灵活。

就在10月20日,淘天集团组织治理负责人董楠在一场研讨会上透露,作为规模化企业,淘天集团尝试的是创业公司扁平组织形态,从CEO到员工最多不超过6层,不少组织只有3层,让流程变短、决策加速,也让更多年轻人被看见:

“核心逻辑从来没有变,就是围绕市场、围绕客户,架构组织以快速响应市场变化、满足客户需求,这是我们所有组织变革背后的出发原点。”


2.所有变革的背后:“客户”是淘天最重要的资产

从淘天集团最新的调整来看,直接的影响就是关于商家体验、用户体验和内容建设的决策会更加灵活。

无论是戴珊向下传达指令,还是执行者向上反馈请示,都会更加高效,也有助于业务方向根据市场变化快速调整。

而今年以来,我们已经看到淘天围绕这三方面进行了大量改革。

比如商家体验方面,淘天集团在今年9月8日举办了成立以来首个客户日活动。现场有四位客户代表坐在台上提意见,淘天CEO戴珊则带着所有高管作为听众坐在台下,负责接住随时抛过来的尖锐问题。

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戴珊和其他高管在客户日现场 图源:淘天集团

有的商家吐槽称,一些商家工具太复杂,连教程都复杂到看不懂,还得找视频看达人解释;还有的说平台技术手段还需要提升,有更多的数字化提效工具,才能帮商家提高运营效率,减少人力成本……

活动现场,商家平台负责人向秋被戴珊点名最多:“后台商家工具都是他做的,以后有任何不满意,就找他。”

在这次的汇报关系调整中,向秋也开始直接向戴珊汇报,由此足以看出淘天对商家体验的重视程度。

当被问及为什么要举办这样一场“吐槽大会”时,戴珊曾表示:“爱的反面不是恨,而是冷漠。商家对我们滔滔不绝地提意见、吐槽、批评,就是仍然在乎淘宝、对淘宝有期待,这就是我们的机会。”

这也跟戴珊在内部一贯强调的“只要客户在,淘宝就永远有机会”如出一辙。

另一个开始直接向戴珊汇报的,是逛逛负责人少游。

他曾负责过淘菜菜的运营,接手逛逛后向用户运营中心负责人玄德汇报,玄德的上级才是戴珊。如今少游绕开玄德直接向戴珊汇报,无疑是逛逛地位提升的最佳证明。

今年年初时,逛逛就进行了改版,放弃双列,改为类似抖音的短视频信息流。而后逛逛的种草/带货内容逐渐减少,以至于现在以泛娱乐内容为主,用户可以在这里看到新闻、影视解说、生活日常、明星八卦等各种视频。

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改版后的逛逛 图源:淘宝App截图

而逛逛的转型也很成功,据运营人员透露,逛逛的用户渗透率和时长都在增长。

今年5月的财报会上,戴珊曾表示:“经过过去两年在互动和内容领域的尝试,我们更加确信,消费者在购物之余,也希望在淘宝上可以找到拓展性的内容,比如购物消费百科、生活场景推荐,甚至娱乐互动内容,这从用户每天亿级的长尾搜索词可以得到验证。”

如今,重点投入娱乐内容的逛逛,负责人直接向戴珊汇报。未来的淘宝,或许真的要在平台内再造一个“抖音”。

最后,淘宝用户运营负责人九鼎,目前也绕开原来的上级玄德,直接向戴珊汇报。往后淘宝天猫可能还会围绕细分场景,频繁地去解决用户问题、完善用户体验。

今年以来,淘天集团已经接受过三次重要的战略指示。

一次是戴珊在淘天成立时所说的“用户为先,生态繁荣,科技驱动”,一次是马云在沟通会上说的“回归淘宝,回归用户,回归互联网”,还有一次是吴泳铭接替张勇出任阿里集团CEO后所说的“用户为先,科技驱动”。

可以看到,从戴珊到马云再到吴泳铭,“用户”一直贯彻大方向的始终。

正如吴泳铭所说:“所有业务的根基是用户价值以及带来的用户留存。我们必须更加坚定转向用户视角,多维度满足用户需求,用户需求的优先级高于一切。更多用户才能给商家带去更多市场机会。”


3.供需两端齐发力,行业走向高质量发展

今年的天猫双11发布会上,戴珊表示淘天将开启从“流量运营”到“用户运营”的转变。因而今年双11的一个重要目标就是“为商家获取最大规模的用户”

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戴珊在天猫双11发布会 图源:淘天集团

由此也可看出,对于淘天而言,商家和用户都是其重要客户。能够产生多少市场机会,也取决于平台在其中发挥了多少作用。

比如用户需求的多样化,决定了平台生态也必须多样化。既要保证商家体验,以提供更多消费者需要的商品,满足物质需求;也要持续推进内容建设,增加停留,满足精神需求。

如今的淘天,正是在供需两端同时发力,以进一步激发市场的活力。

不过我们也看到,围绕商家、用户、内容做增长的平台不止淘天一个。

比如商家方面,京东、抖音、快手等平台今年都加大了对中小商家的扶持力度,也换来了商家数量的显著提升;

内容方面,抖音快手自然不必多说,像是拼多多有自己的多多视频、美团前不久全面上线了“视频”一级入口,京东则开始加码探索直播业务……

双11期间,随着各大平台喊出“全网最低价”的口号,并进行了一系列优质的服务升级,用户的体验也得到了显著提升。

在平台们集体转向的今天,我们有望看到电商行业奔赴下一个高质量增长的阶段。

但同时也要注意的是,在“方向”上达成共识是一方面,最终比拼的还是谁能率先落实、并产出优质成果——目前仍在进行中的双11,无疑将成为验收阶段性成果的关键节点。

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