敦煌网更新DHLink平台线上物流赔付规则

11月17日消息，敦煌网近日发布公告称，对DHLink平台线上物流赔付规则作出更新，以便进一步规范和完善敦煌网物流服务标准，不断提升敦煌网客户物流服务体验。

物流赔付的适用场景一是经开查核实后，确定丢失的物流订单。场景二是从物流订单运费支付开始，超服务承诺运达时间未妥投，且因物流延误原因导致的纠纷退款订单。

图注：敦煌网宣布对DHLink平台线上物流赔付规则作出更新

图源：敦煌网官网

平台规定，按照物流等级，实行不同的赔付方案。快速物流中，服务承诺运达时间为20个自然日的，按照物流订单1.5倍物流运费进行赔付，单个订单赔付最高不超过300元。

标准物流中，分为专线、E邮宝两种情况。专线产品中，服务承诺运达时间为28个自然日的，按照物流订单1.5倍物流运费进行赔付，单个订单赔付最高不超过300元；E邮宝产品中，服务承诺运达时间为60个自然日的，按照物流订单1.35倍物流运费进行赔付，单个订单赔付最高不超过300元。

经济物流中，服务承诺运达时间为60个自然日的，按照物流订单1.35倍物流运费进行赔付，单个订单赔付最高不超过300元。

图注：敦煌网DHLink平台线上物流赔付方案

图源：敦煌网官网

同时，免赔共适用五大场景 。一是纠纷属非物流原因，例如“描述不符"、“其他原因”、“虚假单号”、“无理由退货”等；二是因买家原因，客观或主观不签收导致的未按时妥投；三是因海关查验、海关扣关、目的地清关原因导致未按时或成功妥投；

 四是因卖家原因导致的延误场景，订单不给予赔付，包括卖家填错地址导致的未按时妥投、卖家未及时支付运费、因卖家原因包裹暂时拦截不发等场景；

五是卖家设置承诺的物流时效时间短于线上物流发货承诺运达时间；六是使用以下渠道发货，不适用赔付规则。

图注：敦煌网DHLink平台无赔付的物流渠道

图源：敦煌网官网

卖家需注意，运输期间突发不可抵抗事件(如战争、暴乱、疫情爆发等自然灾难等)，平台会根据不可抗力事件的具体情况进行综合判断，具体的判定和范围以平台为准；根据物流市场的特殊性，每个季度的延误补贴方案会有微调整，具体以季度的平台公告为准。