推动收入增长20%，电商新风口已经涌现

不得不说，随着ChatGPT风靡全球，AI强大的功能在跨境电商领域产生的震动也越来越剧烈。

日前，全球管理咨询公司麦肯锡（McKinsey & Company）发布的一则报告指出，数字化的触手逐渐遍及全球各大电商市场的同时，人工智能和电子商务的结合也在释放越来越多的商机。经统计，未来几年，AI将为电商行业带来20%的额外收入。

AI带动电子商务收入增长20% 图源：Ometrics

有意思的是，有不少专业机构和麦肯锡持相同意见。例如，分析公司IHL Group发布的《Retail AI Readiness Index》报告就显示，到2029年，人工智能将会给北美零售业带来超过1.5万亿美元的巨大增长，其中，亚马逊和沃尔玛这两大电商巨头收益最多，二者预计借助AI电商收获5800亿美元的增长。

AI将给多个电商企业带来收益 图源：IHL Group

以上两大机构的数据都导向同一个结果，即人工智能在为电商赋能方面有着超乎想象的积极效用，Dresma的数据则对这一效用进行了更详细的剖析。Dresma指出，人工智能给电商企业带来的效益主要集中在降低运营成本、提高销售效率、接触潜在财务资源等方面；同时，人工智能还将为卖家提供定制的、个性化的高效运营水平。

“AI＋电商”模式正当时，其广阔的应用前景自然也吸引了一众电商巨头入场布局。

其中以亚马逊的表现最为突出，稳坐全球电商市场头把交椅的亚马逊，在AI电商领域也是不断深耕，至今已涌现出了不少实用创意，包括生成式文案AI工具、小型企业搜索过滤器、Find-on-Amazon智能商品查找功能等等。得益于亚马逊一直以来的探索，自2020年以来，其基于AI的推荐算法成功拉动了公司至少35%的销售额。

亚马逊AI算法拉动销量增长 图源：Evdelo

有亚马逊金玉在前，其他电商平台自然也不甘落后。例如，今年5月份，eBay上线了一款AI描述生成器，该工具可以根据用户输入的标题和物品，自动生成一段长文本描述；紧跟在eBay之后，沃尔玛也推出了AI驱动聊天机器人，用于完成起草文件、总结文档、会议纪要等繁琐任务，大大提高了员工的工作效率。

沃尔玛推出AI驱动聊天机器人 图源：HRD

不过，需要注意的是，AI工具作为一种新兴技术，目前还存在很大的改进和优化空间。不久前，亚马逊部分卖家就反映称，该平台今年新推出的AI评论摘要功能存在产品描述不准确，以及过于夸大负面评价等问题，一定程度上影响了卖家的旺季销售。

亚马逊AI评价摘要功能遭卖家吐槽 图源：Slashdot

正所谓：“科技是一把双刃剑。”虽然AI电商的潜力正在不断爆发，并且也取得不少耀眼的成就，但总体上还有待发展和完善。在此前提下，各位卖家在利用AI为产业赋能的同时也不宜过度依赖，应该将目光更多地放在产品和服务上，为消费者提供高质量的购物体验