途虎养车回应加盟工场店服务问题：涉事门店停业整顿

1月3日消息，近日途虎养车因涉嫌货不对板、强制消费等问题，受到舆论关注。途虎养车1月3日针对旗下加盟工场店出现的相关服务问题发布声明称，对2家涉事门店和技师进行严肃处罚，并停业整顿，同时在途虎体系内作全国通报。

另据了解，途虎养车对涉事门店提出关店整改措施后，不排除进一步解约可能性，最终方案还在讨论中。

图源：界面新闻

根据《中国消费者》杂志社旗下账号“315评测”近日发布的视频显示，有消费者在途虎养车的不同店铺进行了维修服务，期间消费者要求更换“原厂原件”，而在两个不同的案例中，途虎养车服务暴露出该公司服务流程中出现明显问题。

在第一个案例中，一家途虎养车店铺在检测后建议更换水泵，但实际上更换的却是节温器，且错误地声称这两者是同一配件。

第二家店铺虽然承诺提供“原厂原件”，但实际提供的是标榜为“原厂品质”的第三方配件。这些情况显然与消费者的期望背道而驰，引发消费者不满和投诉。

截自抖音App

面对这些问题，途虎养车在官方声明中称，涉及的订单中提供的原厂件和品牌件均为正品，并非“假货”，公司可以提供正规渠道的进货凭证。

同时，途虎养车也承认，在与客户的沟通中存在误导行为，并在维修过程中提供了错误的维修方案。

此外，公司承诺将加强电子报价单的功能，以避免此类情况再次发生，并向客户表达诚挚歉意。

截自抖音App

截至2023年上半年，途虎养车共拥有5129家工场店，覆盖中国内地所有省份，成为国内最大的汽服连锁。于2023年3月，有89.4%的途虎养车加盟工场店为盈利门店。

值得一提的是，途虎养车日前发布了2024年途虎养车工场店全国加盟优惠政策。

其中，途虎养车在A级城市推出减免政策，新开店可享受9个月管理费全免。在BC级城市推出限时返加盟费政策，已经与途虎建立合作的加盟商，在2024年1月1日（含）后签约，并且在签约日起的90天内完成门店在途虎养车APP和途虎商户APP上线且营业，可在上线营业30天后获得25%的加盟费返还。

图源：途虎家盟公众号