申通自研开发客服智能助手

1月15日消息，申通发布消息称，为帮助网点提质增效，给客户带来体验领先的快递服务，申通深入了解网点客服的工作流程，剖析客户需求，在网点管家的基础上，自研开发了免费供网点使用的客服智能助手。

相关负责人表示，智能助手可全面渗透至客服流程中，零成本帮助客服摆脱繁琐事务；实现快递全链路场景的无缝对接与智能自动化操作，客服效率可至少提升40%。

据介绍，申通客服智能助手一扫繁杂冗余的重复性任务，实现7*24小时响应。智能助手可实现自动查催退改、核实签收等20余种秒级服务，全链路监控包裹状态及处理进度，自动反馈处理结果。

图源：申通之声公众号

在末端派送环节，智能助手可利用AI电联收件人，多线程批量核实，做针对性反馈；杜绝了人工响应时效慢、错误率高等问题。在售后服务内部处理中，智能助手更展现出强大的全链路能力。它可自动获取包裹相关信息；同时，可依据预设规则自动批量协商，避免潜在服务费支出，助网点节省开支。

此外，智能助手可在客服通话时自动记录客户诉求，并生成通知内容，通过一次预设即可实现秒级处理包裹拦截、更改地址信息等需求。同时，它可自动精准分析包裹问题，通过“申行者”APP直达快递员提醒处理。

据悉，智能助手团队已在研究自动处理客诉工单的相关功能，未来将持续更新。据项目负责人介绍，申通客服智能助手不仅能够帮助网点提高效率，更显著提升服务质量，为客户提供领先的服务体验。

图源：申通之声公众号