eBay不良买家体验相关政策卖家中心更新

1月18日消息，为了进一步改善买家的购物体验，eBay就不良买家体验相关平台政策做出更新。在不良交易表现政策方面，首先是，更新风险等级的提示文字。不良交易表现政策中显示的风险等级代表帐号在该政策中历史未达标情况的严重程度，短期内未达标次数增多会导致帐号风险等级的提高，而帐号风险等级的提高意味着将面临更为严格的销售限制。根据考核政策，在每次风险等级提高后，eBay都会给予帐号一定时间的改善期，改善期内帐号暂时不会受到进一步的帐号销售限制。

图源：eBay公众号

本次更新中，针对正处于改善期内的帐号，在风险等级提示文字中会增加显示改善期截止时间。例如，帐号A短期内有过多次未达标记录，2024年1月3日考核结果依然未达标，帐号风险等级提高到高风险，eBay平台政策将给予4周改善期，页面提示文字将会显示：您的帐号目前处于高风险状态，若在2024-02-04后依然未达标，则可能受到销售限制，甚至长期销售限制。

提示文字中未显示改善期截止时间则代表改善期已过，若短期内再次未达标，则可能会受到限制。例如，帐号A在2024年1月3日由于多次未达标风险等级提高到高风险，改善期截止时间为2024年2月4日，帐号通过改善不良交易指标，2024年2月4日考核结果暂时未受到长期销售限制，但由于此前已有多次未达标记录帐号风险等级依然为高风险，由于改善期已过，页面提示文字将会显示：您的帐号目前处于高风险状态，若短期内再次未达标，则可能受到销售限制，甚至长期销售限制。

帐号可以通过持续改善降低帐号风险等级，若帐号改善至达标水平并保持正常状态不少于三个月，则帐号风险等级会调整为低风险。

示例说明 图源：eBay公众号

其次，更新长期销售限制帐号的提示文字。针对受到长期销售限制的帐号，提示文字中会增加显示预计解限日期。例如，帐号B由于长期或频繁未达标而受到长期销售限制，预计2024年4月2日解限，页面提示文字将会显示：您的帐号由于长期或频繁未符合评估标准而受限，预计在2024-04-02解限。

最后，新增不良交易明细数据下载及申诉。在“不良交易刊登”板块中，在原有的“问题刊登下载”的基础上新增不良交易明细数据下载，数据包含考核周期内被计入考核的所有不良交易，提供物品编号、交易编号、买家帐号名等信息，下载入口更名为“不良交易刊登及交易明细下载”。相应的，提交申诉页面中上传的数据也改为交易明细列表，卖家需要针对申诉的不良交易填写相对应的申诉理由。

不良交易刊登页面 图源：eBay公众号

在品类表现政策方面，新增销售物品质量相关不良交易明细数据下载及申诉。在“状态总览”板块中，在原有的“问题刊登下载”的基础上新增销售物品质量相关不良交易明细数据下载，数据包含考核周期内被计入考核的所有销售物品质量相关不良交易，提供物品编号、交易编号、买家帐号名等信息，下载入口更名为“问题刊登及交易明细下载”。相应的，提交申诉页面中上传的数据也改为交易明细列表，卖家需要针对申诉的不良交易填写相对应的申诉理由。

品类表现页面 图源：eBay公众号