抖音电商将在春节期间对即时零售商家履约考核进行管控

2月5日消息，抖音电商日前公告称，春节即将到来，为保障消费者的购物体验，维护平台正常经营秩序，平台将于2024年春节期间（2024.02.09 00:00:00 ~ 2024.02.17 23:59:59）对即时零售商家的履约考核做出特殊规定。

抖音电商将在春节期间将依据以下标准执行“配送超时（自配送）”、“缺货/无货”的考核及处理措。

配送超时（自配送）：每半小时考核1次，考核标准为订单量<8单，其中履约超时订单量=>4单；或订单量=>8单，其中履约准时率<=50%。首次违规预警，二次起违规门店停业整顿1小时。

缺货/无货：自然日缺货/无货订单量=1次，将预警；自然日缺货/无货订单量=>2次 ，商品将被下架。

截自抖音电商学习中心

除“配送超时（自配送）”、“缺货/无货”以外的违规，仍按《“即时零售”商家违规行为管理规则》继续执行。

春节及其准备期间，如遇商家大量订单无法履约，或有导致无法履约的趋势的，包括但不限于无动销店铺，线上线下经营状态不一致、订单爆单等情形，为保障消费者权益，抖音电商或将采取停业整顿（商家可自行操作“恢复营业”）、取消委托第三方配送功能等处理措施。

需要注意的是，即时零售鲜花行业商家，在214鲜花大促期间（2024年2月8日00:00:00~2024年2月14日23:59:59）的履约依据《2024年抖音即时零售214鲜花大促期间履约管控公告》执行。

截自抖音电商学习中心

值得一提的是，在刚刚过去的年货节大促中，抖音电商成绩不俗。“抖音商城好物年货节”数据报告显示，1月13日至28日，货架场抖音商城日均GMV比去年年货节增长了98%，年货节电商直播累计时长达4385万小时，挂购物车的短视频看播量达1436亿次。

从品牌维度来看，活动期间，抖音电商品牌业务货架GMV同比去年爆发108%，搜索GMV同比爆发106%。近60家品牌成交破亿，破千万店铺环比增长102%、破千万爆品数环比增长195%，服饰女装、男装综合、美奢生活、运动户外、亲子生活、电脑数码、手机3C、家电、家具家装、食品健康等多行业品类销售额增长显著。

图源：抖音电商公众号