饿了么将推出在线语音转文字功能 帮助无声骑士送餐沟通

3月5日消息，为了帮助无声骑士更顺利地送餐，饿了么推出一些功能帮助他们更好地联系商家和顾客。目前，无声骑士接单后，会在订单的多处展示沟通障碍骑手信息。饿了么还上线了“智能外呼”功能，无声骑士可以通过选择联系原因，把提前设置好的文本变成语音打给顾客。

饿了么还即将上线“在线语音转文字”功能，将在线聊天中语音消息实时转化为文本，帮助无声骑士及时“听到”商家和顾客的需求。

饿了么订单展示沟通障碍骑手信息 图源：阿里巴巴公益公众号

在聋人的手语表达中，为了减少动作数量，没有“请”、“可不可以”等礼貌用语手势，因此他们的短信总是被认为“没礼貌”。

为了帮助无声骑士表达更礼貌、更有温度，饿了么上线“电子沟通卡”，针对普通送达、超时送达、问路、取餐等不同场景，无声骑士可以向商家、路人、顾客直接面对面文字展示或语音播放设置内容。饿了么希望为无声骑士提供更平等、顺畅的工作环境，为他们争取顾客和商家的理解与包涵。

饿了么上线“电子沟通卡” 图源：阿里巴巴公益公众号

值得一提的是，第八届阿里巴巴公益榜颁奖仪式2月29日在杭州举行，该活动由数以10万计的集团员工参与评选，借以表扬具体影响力及启发性的项目。过去8届活动累计已经有87个团体项目站上颁奖典礼的舞台，包括今年获颁“年度火种项目”的多个公益计划。饿了么“无声骑士关怀”项目便是其中之一。据了解，为帮助残疾人士就业，饿了么通过技术推出无障碍沟通系统，让患有听觉障碍的饿了么配送员能够跟商户及用家沟通。

截至目前，阿里巴巴员工已经累计建立245个专门组织义工工作的“公益幸福团”，平均每天有8场以上的公益活动在运行；阿里巴巴累计派出29位乡村特派员到全中国23个脱贫县。每年阿里公益榜所产生的公益项目，已经成为阿里巴巴连接社会的一条重要纽带。