快手电商将上线闪电退货功能

3月6日消息，快手电商闪电退货预计3月底上线。闪电退货是快手电商基于用户的历史交易行为，主动保障部分“平台优质用户”的退款体验。满足相应条件下，系统将自动同意用户的退货申请，并向用户发送商家的退货地址。

截自快手电商商友圈

若消费者申请退货退款，且以下条件同时满足时，系统将自动审核通过退货申请并向消费者发送商家退货地址：订单商品支持7天无理由退换货；用户于物流签收后次日起7天内发起申请；申请退款理由为用户主观原因（包括“7天无理由退货退款”和“不喜欢、不想要、拍错、拍多”）；订单金额≤1000元；定制、虚拟商品订单除外。

被闪电退货命中的售后单，售后单会提示“该用户为平台优质用户，且订单符合“闪电退货”规则，平台已审核通过用户的退货退款申请。”商家可以在售后工作台，依次点击“执行策略 - 平台同意退货”即可筛选出对应订单。

快手电商指出，此举有助于商家节省退货退款审核人力成本，提高工作效率；降低退货退款投诉纠纷率，缩短店铺退货退款处理时长，提高店铺体验分；提升退货退款速度，缩短店铺退货退款退款时长。

截自快手电商商友圈

快手电商提醒，系统审核通过后将自动向消费者发送商家的退货地址（系统从商家地址库中获取），因商家未及时设置正确的退货地址而产生的损失，应由商家承担。

闪电退货为平台基础保障规则，不支持商家自主开启或关闭。快手电商强调，平台有权根据店铺和/或消费者的交易历史等因素决定具体订单是否享受本服务，并有权限制或取消滥用本服务的消费者获得本服务资格；平台也有权根据店铺运营和服务质量、商家展约情况、商品所属行业和分类等因素，决定是否允许店铺开通本服务以及具体商品（虚拟商品除外）是否支持本服务。