抖音电商明确多单立减玩法退单追缴规则

3月14日消息，抖音电商多单立减玩法新增退单追缴规则。据悉，抖音电商于去年10月内测“多单立减”功能，启动该功能后，“多单立减”相关的商品提示会出现在“推荐tab”、直播间、支付成功和商品详情等用户页面。

在配置“多单立减”的店铺里，消费者购买第一单商品后，并在限定时间内，以同一地址在该店铺下第二单，则可以获得价格立减优惠。限定时间和优惠券由商家自主决定，目前限定时间可选为2-6小时，优惠券金额可选1-3000元。“多单立减”功能更适合商品客单价低、囤货属性高、商品款式丰富等特点的商家。配置“多单立减”优惠券后，店铺内可豁免参与优惠的商品数必须不多于5个，或者总商品数量的3%。多单立减的优惠券跟店铺券、限时限量购等商家出资的营销优惠，均可叠加。

图源：抖音电商学习中心 

之所以制定退单追缴规则，是因为消费者领取多单立减优惠券后如产生退单行为，可能造成商家订单退货/退款率上升。为防止商家权益受损风险，抖音电商针对不同退单场景退单后的优惠券追缴作出如下规定。

具体来看，对于尚未核销使用的多单立减优惠券，若用户后续取消发券订单或退货退款、或修改了收件地址，则该优惠券自动失效。

对于已核销使用的多单立减优惠券，若用户在已核销使用优惠券后申请取消发券订单或申请退货退款的，平台按照如下方式追缴多单立减优惠：仅当发券订单为整单退时，平台才会将优惠券金额退回给商家，部分退则不支持退回优惠券金额；若用户申请退货退款过程中，将发券订单由整单退改为部分退，用户已退回给商家的优惠不再返还给用户；若发券订单金额小于多单立减券核销金额，则平台将收回完整的发券订单金额，不够追缴的金额则不追缴。

例如，若发券订单实付金额5元，多单立减券核销金额为6元，则用户在申请发券订单退货退款时，平台只追缴5元，不够追缴的1元则不追缴。

截自抖音电商学习中心

抖音电商也对部分特俗情况进行了说明。用户使用多单立减优惠券下单第二单尚未支付时，用户申请第一单退货退款，平台会在第二单支付前，在第一笔订单中收回多单立减优惠金额。如第二单已支付成功，则多单立减优惠券正常核销使用。如第二单取消支付，多单立减优惠券将退还给用户。

此外，用户已在第二单中核销使用了多单立减优惠券，如用户对第一单和第二单均申请退货退款。第二单先完成退款时，优惠券将返还用户。之后用户对第一单申请退货退款时，优惠券将在第一单中退还商家。第一单先完成退款时，已核销使用的多单立减优惠将在第一单中退还商家，二单售后完成，将按照用户实付金额以及已退回的优惠金额分批退回用户。

截自抖音电商学习中心

值得一提的是，拼多多早在2021年就上线了“多单立减”功能，许多商家在享受更大流量曝光的同时，也深受“羊毛党”的困扰。一些消费者会在下单第一单商品后，领取“多单立减”的优惠券再买第二单商品，然后将第一单商品改成“仅退款”，无形之中拿到了更大的优惠。