天猫下线“定时送”服务

3月14日消息，因业务发展需要，天猫已停止“定时送”服务的运营。天猫对《天猫配送时效服务规范》、《天猫物流时效管理规范》中定时送相关规则进行删除，3月14日进行公示，3月21日正式生效。

截自天猫关于下线“定时送”的公示通知

时效服务是由商家向买家提供的一项物流服务，当买家在天猫购买商品详情页带有配送时效（“小时达”、“半日达”、“当日达”、“次日达”、“隔日达”、“选时达”、“预约配送”如或、“XX:XX前付款，承诺X月X日送达”、“现在付款，最快可约今天XX:00-XX:00送达”等）的商品，且购买行为符合服务的履行标准，则商家承诺向买家提供在页面显示的时间前发货并送达该商品。

对于下线“定时送”，天猫指出，如需相关工具，可使用“选时达”服务工具，消费者可选择需要配送时间，商家须按消费者选择时间进行发货并配送。据悉，“选时达”服务于2023年12月推出，符合条件的商家和商品在指定入口设置该服务后，可在商品详情页、搜索页面展示相应的服务标识。

截自天猫关于下线“定时送”的公示通知

值得一提的是，本月，天猫上线了“不爱吃包退”服务，同时发布的《天猫“不爱吃包退”服务规范》规定了卖家准入、退出要求、服务要求及消费者申请条件和举证要求等。

准入要求：保证金足额缴纳；近365天内无严重违规行为节点处理记录； 本自然年度内出售假冒商品未达24分。

加入“不爱吃包退”服务的天猫商家，须履行以下服务承诺：买家在服务有效期内以“宠物不爱吃”的原因发起服务申请，商家需在24小时内响应。不响应服务申请的，默认达成服务申请，按服务申请中的约定达成退货协议。买家经举证证实“宠物不爱吃”属实的，交易支持退货退款，退回运费由买家承担。

经判定，买家在符合要求的情况下发起服务申请并提交有效的凭证的，卖家仍拒绝的，卖家需向买家赔付该子订单退款金额的30%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。买家滥用本规范发起服务申请的，天猫不支持赔付。

截自天猫关于新增《天猫“不爱吃包退”服务规范》的公示通知