天猫下线“上门取退”服务

3月18日消息，天猫今日发布公告宣布，为更好地保障消费者的合法权益，改善商家对于消费者提供的服务保障相关产品的体验，天猫已对“极速退款”完成升级，故对“上门取退”服务下线，即商品详情页不再表达“上门取退”服务。2024年3月18日进行公示通知，2024年3月24日正式生效。

天猫下线“上门取退”服务 图源：天猫规则中心

值得一提的是，在3月14日，天猫宣布已停止“定时送”服务的运营，并《天猫配送时效服务规范》、《天猫物流时效管理规范》中定时送相关规则进行删除，3月21日正式生效。天猫指出，如需相关工具，可使用“选时达”服务工具，消费者可选择需要配送时间，商家须按消费者选择时间进行发货并配送。据悉，“选时达”服务于2023年12月推出，符合条件的商家和商品在指定入口设置该服务后，可在商品详情页、搜索页面展示相应的服务标识。

时效服务是由商家向买家提供的一项物流服务，当买家在天猫购买商品详情页带有配送时效（“小时达”、“半日达”、“当日达”、“次日达”、“隔日达”、“选时达”、“预约配送”如或、“XX:XX前付款，承诺X月X日送达”、“现在付款，最快可约今天XX:00-XX:00送达”等）的商品，且购买行为符合服务的履行标准，则商家承诺向买家提供在页面显示的时间前发货并送达该商品。

天猫下线“定时送”服务 图源：天猫规则中心

另外，在本月，天猫上线了“不爱吃包退”服务，同时发布的《天猫“不爱吃包退”服务规范》规定了卖家准入、退出要求、服务要求及消费者申请条件和举证要求等。准入要求为保证金足额缴纳；近365天内无严重违规行为节点处理记录； 本自然年度内出售假冒商品未达24分。

加入“不爱吃包退”服务的天猫商家，须履行以下服务承诺：买家在服务有效期内以“宠物不爱吃”的原因发起服务申请，商家需在24小时内响应。不响应服务申请的，默认达成服务申请，按服务申请中的约定达成退货协议。买家经举证证实“宠物不爱吃”属实的，交易支持退货退款，退回运费由买家承担。

天猫上线“不爱吃包退”服务 图源：天猫规则中心

而在本月初，天猫表示2024年将联合商家共同投入5亿元，加码以旧换新补贴，扩大商品补贴范围及力度；同时扩充团队，支持全国1800个区县实现空调、冰箱、洗衣机、电视机等大件商品上门“送新同时取旧”。此外，在家电数码基础上，扩大以旧换新覆盖到家装家居品类，新增覆盖商品超10万。