Shopee发布东南亚Z世代购物研究报告

3月20日消息，报道称，Shopee近日发布了关于Z世代购物行为的最新研究报告。Kantar Profiles部门对2,400多名购物者进行的调查显示，该地区近70%的Z世代将电子商务平台视为其购物之旅的关键切入点，并依赖这些平台来研究其购买行为。

尽管探索了产品研究和发现的替代渠道，但大多数Z世代受访者(73%)是在电子商务平台上完成购买的。值得注意的是，最初接触社交商务平台进行研究的人中，有56%的人更愿意回到电商平台完成交易。对电子商务的偏好源于几个关键因素，包括产品的广泛选择(79%)、良好的产品质量(77%)和便捷的支付方式(59%)。

Shopee发布东南亚Z世代购物研究报告 图源：The Edge Singapore

Shopee的调查还显示，三分之一的Z世代会花至少五天的时间来研究他们的购买情况，阅读评论和观看产品演示(27%)，阅读产品功能和规格(24%)，以及价格信息(14%)。虽然他们花时间对他们的购买进行深入研究，无缝的退货和退款流程，以及次日送达服务，成为购物车的首要考虑因素。

为了应对这些不断变化的购物行为，Shopee在选定的市场推出次日送达和即时交付，并且扩大了其退货政策，允许更多产品和项目的Change of Mind(COM)，在整个购物过程中提供额外的灵活性。这项扩大的COM政策将增加客户的安心和便利，并为消费者提供更多的选择和灵活性。

图源：Sea官网

对新加坡而言，扩大的COM政策将于3月28日开始实施。此外，调查还强调，80%的Z世代受访者寻求具有吸引力和娱乐性的购物体验，这进一步加强了Shopee Live等内容接触点在他们购物过程中的作用。

在媒体发布会上，Shopee还宣布它将越来越多地为购物者推出“先买后付”(BNPL)支付选项。对此，Shopee副总裁Lan Ho表示这将缓慢推出。“东南亚的Z世代高度重视使用电子商务平台进行产品研究和购买，强调他们需要流畅、可靠和完整的购物体验。从提高服务水平到提供新类型的购物娱乐内容，我们的最新举措都是根据购物者的反馈而制定的。作为该地区领先的电子商务市场，我们完全致力于不断创新和增强他们的经验，以满足他们不断发展的需求。我们期待着我们尊贵的客户继续支持。”