京东洗衣回应合作工厂衣物被烧：可全额赔偿

3月21日消息，3月17日凌晨京东洗衣合作的一家工厂意外起火，部分客户的衣物受到了污染或损坏。经过紧急排查，了解到此次事件主要影响北京周边地区千余名客户。因涉及消费者订单较多，且衣物大多是冬装大衣等等贵价物品，引发广泛关注。

图源：微博@北京日报

对此，3月20日，京东洗衣发布公告称，“如有价值凭证将按照每件衣物的购买价格全额赔偿，如无法提供购买价格凭证，也将在行业20倍洗涤费基础上翻倍至最高40倍洗涤费进行赔偿。

据了解，根据《全国洗染服务纠纷解决办法》(试行)等洗衣行业赔付标准，无购物凭证则最高赔付10-20倍洗涤费，有凭证最高赔偿2000元。京东洗衣此次凭借价值证明全额赔偿的方案已经突破了2000元赔付的天花板。

图源：物流指闻

今年1月，入冬以来各地降温降雪，冬季衣物洗护需求也在飙升。为此，京东服务+再次升级洗衣服务，以洗坏赔、超时赔、丢失赔、未洗净赔四大赔付承诺和低价的洗护品类，和一键下单、异地取送、最快1小时上门取衣的服务，满足消费者多元化需求。

近年来，京东服务+在全国范围内投入生产150家自营中央洗护工厂，以高标准智能化洗护设备、16道精细工序、3000位专业洗护技师，呵护衣物从入场、清洗、洗后护理，再到出厂全流程。

图源：京东物流公众号

与此同时，依托京东物流优势，京东服务+能无缝对接消费者需求，提供一键下单、异地取送、京东小哥最快1小时上门的服务体验。2023年，京东服务+持续升级全国洗衣网络，洗衣工厂数增加50%，全国覆盖率实现行业领先，服务消费者超500万。

京东物流数据显示，龙年春节期间，京东洗衣业务单量增长近5倍，其中可指定不同的取件地址和送件地址的特色服务“异地取送”最受青睐。