Shopee新退货退款政策在越南引发争议

3月28日消息，报道称，Shopee新推出的退货退款政策在越南引发争议。据了解，从3月8日起，Shopee消费者可以在收到产品后15天内退货，而不是之前的3-7天，并且退货运费是免费的。买家甚至能以“不再需要或购买后改变主意”为理由要求退货或退款。

对此，部分消费者表示：“新政策让我感觉更安全，可以避免购买劣质产品的风险。”但一些卖家认为Shopee的新政策“压榨”了他们。胡志明市一家体育用品店店主Hai Dang表示，自从交易所更新新政策以来，他的资金已被“扣押”了长达半个月，尽管申请已被买方“确认”。

社交网络群中的其他许多Shopee卖家也“指控”被拘留15天。商铺表示，3月8日起成功交付给卖家的订单尚未收到付款。也有人提出，Shopee付款慢，却为卖家推出SEasy贷款服务，这是把店里的钱拿回来再贷回来吗？

Shopee新退货退款政策在越南引发争议 图源：VnExpress

针对卖家的反馈，Shopee表示，将顾客退货退款时间延长至15天，是为了“让用户每次购物都有更多实惠，也为促进卖家提高客服质量创造有利条件”。

为了落实这一政策，Shopee还通过3种方式调整了卖家账户的付款期限：买家点击“商品已收到”后；自订单成功发货之日起第8天或之后且买家无退货或退款要求；根据新政策，要求退货/退款的截止日期后15天，适用于需要Shopee审核的订单。

Shopee商店账户显示“未获得收入”通知 图源：VnExpress

这种时间调整之前就已经存在过，即保留买卖双方的交易金额直至订单完成，以保护双方利益。因此，在理想情况下，买家确认收到货物后，或者货物已交付给买家8天后，但没有打开Shopee应用程序点击“确认”，卖家就可以收到货款。

然而，很多卖家都面临着长达15天才能收到货款的情况，因为他们属于最后一类“需要Shopee审核的订单”。根据一些卖家的经验，属于这一类的风险相当高，因为少数订单被退回，还有很多被系统列为“审核”，必须等待15天才能记录销售额。

对此，Shopee则表示：“在完成检查后，我们于3月26日向卖家支付了收入。”