领跑美国零售市场，沃尔玛送货上门服务再扩五州

一、沃尔玛加注送货服务

作为美国最大的零售商，沃尔玛是打算将送货服务进行到底了。

近日，据媒体报道，沃尔玛宣布将进一步扩展InHome送货到家的服务范围，向加利福尼亚州、马萨诸塞州、密歇根州、明尼苏达州和宾夕法尼亚州的部分大都市地区提供上门服务，以覆盖美国另外1000万户家庭。通过此次扩张，InHome 服务目前已覆盖 50 多个市场的 4500 万个家庭，客户覆盖率提高了近 30%。

InHome 服务目前已覆盖 50 多个市场的 4500 万个家庭 图源：businesswire 

InHome服务最初于2019年推出，该服务为Walmart+会员专享附加服务，能够将新鲜食品、日常必需品和其他产品直接送到用户家中或其他指定地点。如果是送货到家，送货员将使用一次性代码来解锁客户的门或车库，并佩戴摄像头记录整个送货过程。客户可以在每次送货后一周内通过手机查看这些记录。

沃尔玛美国公司 InHome 总经理 Haley McShane 表示：“对于大费城地区的家庭来说，InHome 的扩张来得正是时候。我们深知顾客生活节奏忙碌，因此希望能够为他们提供全面周到的服务。”

沃尔玛InHome送货到家 图源：corporate.walmart

此次送货服务的扩展，不仅为沃尔玛强化其电商业务和订阅计划提供了坚实基础，更是对其线下电商优势的重要拓展。同时，沃尔玛在送货服务方面的提升也将进一步推动其在线杂货商品的销售。

根据emarketer数据，当前，沃尔玛在食品杂货电商销售领域遥遥领先。预计2024年，沃尔玛的在线杂货销售额将达到589.2亿美元，市场份额进一步增长26.9%。

二、送货服务竞争白热化

除了持续拓展送货服务的覆盖范围，沃尔玛还通过引入清晨送货、深夜快递和无人机送货等多种创新手段，致力于提升送货效率，从而进一步扩大其在线零售影响力，赢得消费者的青睐。 

今年三月，沃尔玛在已有的深夜快递服务基础上，又推出了清晨送货服务，从早上6点开始提供按需送货服务。客户可以订购婴儿用品、家用电器和工作服等产品，最快30分钟即可送达。

此外，沃尔玛在无人机送货领域也取得了显著进展。今年年初，沃尔玛宣布将其无人机送货服务扩展至德克萨斯州的180万户家庭。截至1月初，沃尔玛已在六个州建立了31个无人机送货中心，完成了20000多次无人机送货服务。

沃尔玛无人机送货服务 图源：corporate.walmart 

不过，随着沃尔玛在送货服务方面的持续发力，其强劲扩张的势头也引发了竞争对手的警觉。作为沃尔玛的老牌劲敌，亚马逊自然不甘落后。

在沃尔玛于2021年启动无人机送货计划后，亚马逊也迅速跟进，于2022年在德克萨斯州大学城和加利福尼亚州推出无人机送货服务。今年4月，亚马逊更是宣布将在下半年新增无人机送货地点，将送货服务扩展至亚利桑那州凤凰城。

此外，亚马逊也在不断提升其研发技术，以强化其无人机送货服务。目前，亚马逊正对其新款无人机MK30进行飞行测试。这款无人机送货更安静，飞行距离是现有无人机的两倍，并且安全性更高，能够在更加多样化的天气条件下运行，将包裹运送至后院更小、人口更密集的区域。

亚马逊新款MK30无人机 图源：Amazon 

总体来看，沃尔玛与亚马逊在送货服务方面的竞争，虽然带有各自争夺市场份额的意图，但客观上也为消费者带来了更加便捷、高效的购物体验。相信在未来，这种良性竞争将进一步推动电商市场的繁荣，为消费者营造一个更加健康、和谐、向上的购物环境。