严打虚假承诺回收 快手电商今年上半年永封并清退396个违规达人商家

针对达人或商家在直播推广售卖商品过程中存在的虚假承诺回收问题，快手电商保持严打的态势。7月5日，快手电商发布公告，公示部分违规达人和商家的处置结果，公告显示：今年1至6月，快手电商持续开展虚假承诺回收行为的治理，永久封禁并清退了396个违规的达人和商家，保护3327名用户的权益免遭损失。

（图说：部分违规达人和商家的处置结果）

快手电商体验治理部相关负责人介绍，从日常治理打击的案例来看，虚假承诺回收在表现形式上，主要是达人在直播宣传推广商品时，声称商品具有高价值，并承诺对用户购买商品进行回收，或承诺用户购买商品后可参加拍卖会、展销会等进行高价变现；还有达人承诺用户购买信物商品后，可回收用户家中其它的珠宝、字画等物品。

比如，今年3月25日，一达人在销售一款价格为999元的摆件时，声称：“4月20号之前，我会让人挨个儿到你们家里把这个收回来，这不是价值1.3亿吗，剩下的3000万给我算成保管费。”

快手电商体验治理部相关负责人也透露，随着平台治理的推进，有达人和商家会采取对抗的方式逃避平台的监管。比如，有达人在直播间宣传回收后，引导用户到其连麦的直播间下单，还有达人在直播中不直接透出回收的商品名称，而是用瓜果蔬菜等黑话暗语来暗指。

快手电商体验治理部相关负责人介绍，针对虚假承诺回收类违规行为及其不断演化的对抗形式，平台在事前持续迭代审核标准、强化策略模型，提升对违规行为的识别能力；在直播过程中实时监测，快速识别并阻断违规直播；事后持续追踪违规商家和达人，防止其“复生”重新从事违规直播。对可能涉及违法的线索，平台会主动推送给执法机关，并协助配合好执法机关开展线下打击。

编辑注意到，这也是快手电商今年以来发布的第四期有关打击虚假承诺回收的公告。公告显示，对虚假承诺回收行为，快手电商还根据平台规则，对达人和商家予以永久下架违规商品、冻结货款/保证金、清退、永久封禁快手账号等违规处置措施，今年1至6月，平台共永久封禁并清退违规达人和商家396个，8000多笔订单得到及时止损，保护了3327名用户的权益免遭损失。

“对借助此类违规形式推广销售商品的，对未发货和在途的订单，平台会及时予以阻断或拦截物流，同时会将阻断或拦截信息及时推送给消费者；对已签收的订单，平台会提醒消费者发起退款不退货，保障消费者权益免遭损失。”快手电商体验治理部相关负责人表示，对虚假承诺回收行为，平台将通过专项治理和日常巡查的方式，保持严打的态势，平台也提醒，消费者在观看直播时勿轻信“天上掉馅饼”的承诺，避免上当受骗；消费者也可通过直播间里的举报按钮或联系快手客服投诉举报此类直播行为，经平台核查属实的，会予以严处。