淘宝：再见，价格战

1.淘天集团弱化绝对低价战略

长期以来，电商平台间的竞争常常以价格战的形式出现，许多电商平台都推出一些“绝对低价”的策略，用以吸引众多消费者的目光。

近日消息，淘天集团最近进行了战略调整，弱化了绝对低价战略，而是更多地关注整体用户体验和生态系统的健康。

淘天集团在618购物节后的商家闭门会议上宣布了一系列的重要策略调整，预计在下半年正式实施。

其中，最显著的一个变化就是，淘宝即将减少对“五星价格力”的依赖。

“五星价格力”即是根据商品价格的市场竞争力给予1星到5星的评级，该评级将影响商品的搜索排名和流量分配。

如今，淘宝将更多地依据GMV来分配资源，这也就意味着，商品的单价以及整体销售表现将变得更加重要。

这一转变后，淘宝将不再单纯追求低价所带来的高订单量，而是转向关注GMV和平均消费金额。

在之前，CEO吴泳铭已经在内部表示过，将以GMV作为首要指标，回归货架电商模式。这也是淘宝想从当前电商市场中普遍的低价竞争中抽身，减少在低价市场上的竞争，以及强化品牌、服务质量上的优势。

淘宝还计划通过“黑标店”吸引更多的头部卖家、将1688优质工厂引入淘宝，同时，加大对百亿补贴计划的投入，以维持在品牌商品领域的价格竞争力。

图源：淘宝

此外，淘天将引入更多具备价格优势的品牌，以满足消费者对性价比高的白牌商品需求。

在用户体验方面，淘天引入了PXI指数以替代DSR指数作为影响搜索权重的新指标。PXI专注于商品层面，包括商品差评率、延迟发货、缺货率、物流差评等，旨在提供更细致的商品评价标准。

相比于DSR，PXI则更聚焦于具体商品的消费者体验和市场反馈。

淘天集团的战略调整是在电商市场竞争加剧的背景下，通过提高商品和服务质量，强化品牌影响力，来构建和维护其在电商领域的竞争优势、市场地位。

2.回归用户成为未来趋势

去年5月，马云在阿里内部会上提出“回归淘宝、回归用户、回归互联网”三大战略方向。

这意味着公司不仅追求短期的销售增长，更看重长期的用户满意度和商家的健康发展。通过优化服务、提升产品质量和增加个性化体验，淘天集团试图建立与用户的深度连接，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

淘宝这次做的战略调整正是对“回归用户”的回应。

23年末，淘宝上线了“仅退款”功能。该功能极大简化了消费者遇到问题时的退款流程，让用户不需要再经历繁琐的售后问题，大大节省了用户的时间和精力。

3月，淘宝支持新疆包邮。新疆包邮服务覆盖了服饰、快消品、食品、家清百货等多个商品类别，几乎所有的商品都享有包邮优惠。通过这一系列措施，淘宝不仅增强了新疆用户的购物体验，也为商家提供了新的增长点。

新疆包邮频道 图源：淘宝APP

4月，淘宝宣布88VIP会员将享受到无限次退货包运费的服务，每单退货的邮费补贴上限为25元。这也是体现了淘宝从用户需求出发、提升用户体验的核心思路。通过增加无限次退货包运费的服务，淘宝响应了用户在购物过程中的退货不便问题。

图源：淘宝APP

过去，随着移动互联网的迅猛发展，淘宝将重心放在了优化手机端应用。5月，淘宝网站站长“空无”发布《致淘宝用户的一封信》，宣布淘宝网完成了一次重大网站升级，对众多影响用户体验的功能作出了整改。

体现了不论是在移动端还是PC端，淘宝都重新聚焦于提供最佳的购物体验。

淘宝的一系列措施表明，它正在从一个主要聚焦商品交易的传统电商平台，逐步转变为与用户建立深度连接、提供高质量服务的服务导向型平台。

它简化退款流程、提供新疆地区包邮服务，以及优化电脑端、移动端等多终端的用户体验等等一系列的措施，根本目的就是在于响应用户的实际需求，提高用户对平台的满意度，进而构建与用户之间的长期价值关系。

3.顺应时代才能越走越远

随着时代的推进，电商企业必须不断适应新的市场需求，必须跟进革新步伐才能找到成功的途径。

淘天集团的这一转变，反映了对市场动态的敏锐洞察，以及对行业未来趋势的预判。

例如，消费者越来越重视商品的品质、售后服务、物流速度以及购物过程中的便利性等等。

跟不上时代的企业终究会落后在时代的滚滚车轮中。

曾经以高质量内容、深度讨论而著称的天涯社区，便因为没能跟上移动互联网时代的变化，没有发觉用户行为的改变，最终，它的市场份额只能被新兴的社交媒体平台所蚕食。

尽管天涯试图通过直播义卖等方式自救，但反响平平，未能扭转颓势。

“七天七夜重启天涯”直播收入仅14.99万元

人人网也是如此，它错过了向移动端转型的时机，并且在互联网金融热潮中，分散了对核心社交业务的注意力，导致它原有的用户基础受损。

创始人陈一舟后来公开表示，自己已经不再适合做年轻人的社交产品了。

京东CEO许冉曾经讲过，“未来的零售业竞争是供应链的竞争，更是技术与服务的竞争。”

如今的电商平台，战略已经悄悄转移，行业焦点转向了用户体验。

例如今年的618，各大电商平台如淘天、京东、抖音等取消预售制，简化购物流程，强化服务，如以旧换新、坏损包退等，为大家提供更直接、高效的购物体验。

华泰证券的分析指出，取消预售制不仅改善了用户体验，还促进了购物效率，简化了购物流程，减少了不必要的“凑单”消费，使消费者的每一次购物决策都更加理性。

这背后也是消费者行为的演变，大家从单纯追求低价，逐渐加深了对基础体验的重视度，比如商品丰富度、价格实惠、购物安心、退换无忧等等。

根据调研，在如今的消费形势下，“优质”比“低价”更吸引大家。

数据来源：第一财经调研

而且，电商平台的激烈竞争，尤其是短视频直播平台的崛起，对传统电商模式构成了挑战。

曾经的流量风口似乎正在失去魔力，头部主播的销售额下滑，反映出单纯依赖流量增长的局限性。商家和平台开始意识到，经营的本质不在于获取多少流量，而在于能否提供高质量的商品、具有竞争力的价格和卓越的服务。

这一认识促使电商平台和商家重新审视其商业模式，回归电商的本质——为消费者提供丰富、便宜、安心的商品与服务。

电商行业的变革正在推动其向更注重用户价值与体验的方向发展。平台和商家通过简化购物流程、优化服务、提升商品质量，共同构建了一个更加健康、可持续的电商生态系统。

未来，随着电商市场不断探索和实践，我们可以期待一个更加成熟、繁荣的电商生态。