扛不住高退货率，印度电商发展再遇挑战

1.高退货率

对跨境卖家而言，在出海时难免会遇到很多难题，可能是平台突然变动的规则，也可能是临时上涨的运费，但更让卖家头疼的，是居高不下的退货率。

近日，Return Prime的一份报告显示，印度电商市场上超过三分之一的时尚鞋类产品在购买后被退回。平均而言，印度在线订单的平均退货率达到17.6%，而在时尚鞋类等品类中，退货率高达30%至35%，退货的原因主要是尺寸问题。

印度约三分之一时尚鞋类商品被退回图源：apparelresources

详细来看，在印度各地区中，马哈拉施特拉邦的网购退货率最高，达到19.1%，其次是卡纳塔克邦（11.5%）、德里（9.9%）等，其中，喀拉拉邦的退货率最低，仅为1.9%。

结合之前的消息来看，印度退货率高的不止是时尚品类。此前，据ET Prime Research的发布一项数据显示，在印度电商市场，大约有60%-65%的订单是通过货到付款模式（COD）完成的，而在这些订单中有高达25%-30%的订单最终送货失败。

退货率居高不下图源：ourstreetcar.ca

坦白来讲，对时尚品类来说，退货是很正常的一件事，但是与退货一起产生的是更高的成本。据相关预测数据显示，到2025年，品牌因退货而造成的损失将高达200-300亿美元，再加上电商在印度偏远地区的深入渗透，退货率可能高达40%。

对此，Return Prime创始人Sashwat Swaroop表示，印度电商销售额在疫情期间增长了38%，但退货量也增加了约1.5至2倍。与此同时，在不断上涨的成本重压下，许多品牌开始收回原先的退货政策，通过收取退货费用，缩短退货期限等方式减少退货率。

2.难题待解

目前来看，印度电商行业已经进入了高速发展的阶段，甚至到2034年，还有希望超过美国成为全球第二大电商市场。

从数据上来看，此前印度品牌权益基金会（IBEF）表示，印度电商市场价值已达700亿美元，约占整体零售市场的7%，预计到2026年，这一市场规模将达到1630亿美元。

印度电商市场规模将达到1630亿美元图源：indianretailer

但即便如此，退货问题依旧是需要解决的，毕竟这样的情况已经困扰卖家很久了。在此前Statista的一项调查中，便直接指出在2022年10月至2023年9月期间，印度市场的网购退货率高达80%，排名全球第一。

印度电商退货率奇高图源：Statista

为了解决这一问题，很多品牌开始采取更严格的退货政策，甚至有不少电商平台冒着丢失客源的风险，取消免费退货服务，转而开始向消费者收取退货费用。

例如Flipkart、Myntra等平台，都开始采取一定的方法应对。此前就有消费者表示，自己收到了“比普通客户高7倍的退货率”提示；在Myntra上，倘若消费者退货过于频繁，则有可能会导致账户被暂停使用。

用户被收取高退货费图源：Myntra界面截图

总的来说，随着电商行业的持续发展，很多问题都会被一一解决，对跨境卖家而言，要做的就是严格把控产品质量，把高退货率在源头就解决掉，让行业能够更加良性发展。