Ozon fresh推出聊天机器人，AI热潮席卷跨境圈

1.推出聊天机器人

随着人工智能技术的不断发展，大家对这个技术已不再陌生，现如今，也有更多的跨境电商通过AI技术来提升运营效率和消费者体验。

近日，有消息称Ozon fresh已推出Telegram聊天机器人，目前，莫斯科、圣彼得堡、特维尔、伏尔加格勒、索契、喀山等8大城市的用户已经可以通过该平台订购杂货与消费品，享受便捷购物服务。

Ozon fresh推出聊天机器人 图源：retail-loyalty.org

据了解，这极大地简化了购物流程，消费者不用打开APP或网页，就能在Telegram平台上完成商品浏览、下单、支付等全流程操作。Ozon fresh 营销总监Alexey Podyapolsky也表示，“这是与观众互动的新渠道，也是实现想法的工具，它承诺为客户提供快速的服务，并且在交付方面与标准版本的产品一样有效。”

作为俄罗斯最大的多品类电商市场之一，Ozon近年来在电商领域的表现是相当突出的。就以其此前公布的2024年第二季度财报来看，今年二季度，其电商收入为1097亿卢布，同比增长21%。

GMV暴涨 图源：Ozon

而本次推出聊天机器人的Ozon Fresh，主要是提供新鲜食品和杂货的订购服务，可以肯定的是，随着Telegram聊天机器人的推出，以后消费者在平台上订购将更加便捷。

2.积极拥抱AI技术

坦白来说，Ozon Fresh也并不是第一个在跨境电商领域推出聊天机器人的平台。近年来，随着AI技术的快速发展和普及，早就有玩家嗅到了这一风向，并开始将聊天机器人应用于购物场景中。

今年6月，就有报道称，亚马逊在研发一款代号为“Metis”的人工智能聊天机器人。据悉，Meti功能相当强大，不仅能够生成基于文本和图像的对话式答案，甚至有可能成为一个可以自动执行各种任务的人工智能代理，覆盖预订航班、控制智能家居设备等功能。 

亚马逊正在研发聊天机器人Metis 图源：Quartz

在今年年初，Etsy首席执行官Josh Silverman也公开表示，正在开发聊天机器人，目的是帮助消费者更精准地找到商品。 

之所以能让一众巨头都前赴后继扎进这一领域，自然不是没有道理的。据此前麦肯锡发布的一则报告说的那样，未来几年AI将为电商行业带来20%的额外收入；而IHL Group也发布报告成，道2029年，人工智能预计将为北美零售商带来超过1.5万亿美元的增长。

AI带动电子商务收入增长20% 图源：Ometrics

除了未来可能会带来的好处，使用AI当下的优势也是十分明显。比如，人工客服无法时时刻刻保持在线，但AI客服系统能够做到24小时不间断为用户提供服务，再加上自然语言处理技术愈发的成熟，基本能保证与消费者沟通无障碍。

总的来说，AI技术在跨境电商领域的应用正愈发广泛，对卖家以及各大平台来说，这也是一次重要的尝试。随着科技的不断进步，或许在不久的将来，AI也会无处不在，在其帮助下跨境电商也会变得更加便捷、高效和智能化。