顺丰同城举办917骑士节 发布3000万元公益基金

9月18日消息，顺丰同城第六届917骑士节在武汉举办。本届骑士节围绕“心路同行”主题，集中推出一系列创新举措，全面升级骑士权益保障、优化跑单体验、促进职业成长，以期为骑士们营造一个更加公平、温暖且充满希望的跑单环境。

本届917骑士节首次走出顺丰同城总部所在地深圳，由全体骑士共同投票，选址武汉作为首发站。顺丰同城官方表示，平台将持续走近骑士、深入骑士们的日常跑单与生活，全国巡回举办骑士节，让每一份努力都能被看见，让每一份诉求都能被重视与倾听。

图源：顺丰同城骑士公众号

顺丰同城发布的《骑手健康调研报告》显示，53%的受访骑手会因跑单繁忙、客户差评导致罚款等而感到压力。为了疏解骑士们的“情绪问题”，今年4月顺丰同城在线上发起“您的委屈，我来听”的骑士关怀活动，并在7月成立规模达500万的委屈关怀基金，为在日常跑单过程中受到委屈的骑士提供现金安慰关怀。

骑士节上，顺丰同城宣布，目前已为2000+个骑士发放了委屈慰问金，共计30+万元。活动当天，由全体骑士共评的前三“最委屈骑士”来到活动现场，平台为他们分别颁发了1万元家庭旅游基金。

随后，顺丰同城揭晓了3000万元同心公益基金，包括圆梦计划、儿童大病救助计划、困难救助计划、同城奖学金计划、暑期助学计划，通过骑士节日活动、同城助学、健康管理、困难救助及优惠福利商城等，构建了全方位、多层次的骑士支持体系，帮助骑士实现那些因生活压力而暂时搁置的梦想，解决骑士生活困境的同时，助其谋求更好的发展。

图源：顺丰同城骑士公众号

顺丰同城917骑士节至今已成功举办六届，通过不断推出面向骑士权益、体验优化、职业成长等方面的新举措，逐渐建立起体系化的服务骑士平台模式。为了全面升级骑士群体的跑单体验，平台积极构建了一个多渠道、深层次的沟通桥梁，涵盖客服进线、同声论坛、骑士交心会、有奖反馈及骑士骑士满意度卷调研等，确保一线声音被及时捕捉并得到倾听。

至今，平台通过“有奖反馈”活动已收集到超过5000条宝贵的骑士建议。其中，部分极具价值的建议已被采纳，并有超30%的建议已进入实施优化或正式上线的阶段。

截至目前，顺丰同城投入更多客服人员，保障客服进线稳定在93.5%接起水平；赋予骑士每月因客观因素导致配送超时和违规的豁免机会；并针对联系不上客户、无物品配送场景，增加上报取消订单功能，现已解决了40%的问题，这些举措显著提升了骑士的跑单效率和满意度。

图源：顺丰同城骑士公众号