饿了么无声骑士关怀项目获评金钥匙年度最佳解决方案

12月1日消息，在2024“金钥匙——面向SDG的中国行动”中，饿了么无声骑士关怀项目在决赛中获得人人惠享赛道第一名，被评为2024“金钥匙·年度最佳解决方案”。

图源：饿了么蓝骑士公众号

无声骑士即听障外卖骑手。为了打破有声与无声两个世界的隔阂，无声骑士关怀项目从倾听每个无声骑士的心声开始，持续进行无障碍建设，为他们带来友好、平等的就业保障。

图源：饿了么蓝骑士公众号

在用户端，服务信息更加充分。通过提前告知和全方位页面呈现，方便用户与骑手进行有效沟通。其中，用户下单后会收到推送通知，告知接单骑手是沟通障碍骑士；在饿了么app首页履约卡、派送地图页和联系骑手页面，都会明确向用户提示骑手情况，建议使用在线联系，避免误解，让互动沟通更加顺畅；

在商家端，沟通更方便。通过醒目提示让商家做好提前预期外，还会提供站长、调度员电话，以备不时之需，骑手取餐也更便捷；

在骑士端，在原有的电子沟通卡外，一键智能外呼全面上线，可将文字变成语音电话打给顾客，告知外卖已到等，让骑手也能“打电话”；在线聊天页面上，骑手头像新增了“无声骑手”标识，同时支持语音转文字等功能，让骑手能及时“听到”客户反馈，沟通更加顺畅。   

图源：饿了么蓝骑士公众号