电商退款诈骗拉响警报，Myntra损失1100万卢比

1、惊天退款骗局

电商行业发展愈发成熟，本来是便于消费者购物的退款政策，没想到却被诈骗分子钻了空子。

根据Myntra发布的报告，今年3月至6月期间，诈骗者利用平台退款政策造成巨额财务损失。仅在班加罗尔，欺诈性退款订单约5529份，索赔金额达到1100万卢比，预计在全国范围内损失高达5亿卢比。

因退款诈骗损失惨重 图源：digit.in

这些诈骗分子的作案手段通常是在Myntra平台上批量订购高端服装、鞋子、品牌手袋和珠宝等奢侈品，然后在收到商品后发起投诉，谎称产品与订单详情不符或产品缺失，平台则为之处理退款。

经过调查发现，这些欺诈订单大多来自斋浦尔，相关犯罪团伙将投递地址填写到班加罗尔和大都市地区，一些包裹被寄送到茶摊、裁缝店和文具店等商业场所。

起初Myntra试图在全国范围内一起诉讼，但班加罗尔警方建议其将重点放在特定城市的损失上。目前对班加罗尔欺诈案的调查仍在进行中，相信不久后会揪出网络背后更大的犯罪团伙。

值得一提的是，这样的遭遇并非Myntra独有。最近相关机构在古吉拉特邦苏拉特逮捕了三名涉嫌诈骗的嫌疑人，他们假扮供应商和客户，通过类似的手段骗取另一电商巨头Meesho5500万卢比。

Meesho被骗5500万卢比 图源：startup pedia

2、退款欺诈乱象丛生

事实上，利用平台退货退款政策进行电商欺诈这种手段极为常见。对于平台和卖家来说，本是一番好心，但事情却逐渐朝着不可控方向发展。

在2024年MRC有关全球电商支付风控的一项调研中，不少卖家表示，消费者在网购中滥用退货退款特权，以及针对卖家退货漏洞发起的“欺诈性退款攻击”，已成为最头疼的问题之一，如今全球市场滥用和欺诈性索赔带来的总成本已高达1000亿美元以上。

美国电商欺诈和风险预估机构Riskified更是指出，随着生成式人工智能技术越发成熟，这类欺诈和政策滥用行为变得更加普遍和复杂。有84%的卖家表示，现在已经很难分辨出恶意退货行为。

恶意退货问题愈发复杂 图源：Riskified

以电商巨头亚马逊来说，尽管其已在电商场上纵横多年，但也难逃欺诈性退款的骗局。此前一犯罪团伙在亚马逊上购买商品，然后通过Reddit、LinkedIn和Telegram等社交平台寻找亚马逊员工，再贿赂这些员工利用退货政策的漏洞批准退款，最终导致亚马逊损失数百万美元。

亚马逊起诉欺诈团伙 图源：fortune

为了抵制这类行为，一些零售商也开始收紧退货退款政策。据统计，三分之一的零售商正考虑推出仅支持换货和仅支持商店信用额度的政策；还有五分之二的零售商严控退货时效，只允许顾客在七天内提出退货申请。

伴随着各大平台相继收紧退货退款政策，电商欺诈行为有望得到缓解。不过需要注意的是，鉴于电商市场的性质，退货问题终归是一个无法彻底根除的难题，因此卖家若想减少损失，还需从产品质量、售后服务各方面入手。