抢客大战仍在继续，Zalando上线免费会员计划

一、上线免费会员计划

时尚电商不好做，Zalando也开始变着法子留客户了。

最近，有消息称，德国时尚电商巨头Zalando正计划对其会员政策进行重大调整，从原来的年费会员制调整为积分会员制。用户可通过订阅Zalando资讯、在平台下单等方式获取积分，根据累计的积分总额，用户可解锁四种等级的会员福利，例如生日优惠、独家促销活动，以及当前付费制度下的会员福利。

Zalando积分制会员计划 图源：corporate.zalando

目前，这项服务已经在西班牙成功推出，此次更新则计划将其推广至法国和奥地利市场。服务上线后，这些市场原有的付费会员都将获得全额年度订阅费退款。另外，平台将根据这些用户的过往使用记录，为其提供一些初始积分和福利，确保原有会员也能获得更好的购物体验。

Zalando 客户转化副总裁Pascal Hahn表示，“过去几年，我们建立了强大的会员计划，在8个市场拥有超过250万名会员。这些成功经验告诉我们，这种新方法能激励更多客户定期使用Zalando，并从中获得更优质的购物体验。”

不过，Zalando的野心远不止于此。12月上旬，Zalando宣布将以12亿欧元的价格收购其竞争对手About You，现金报价相当于每股6.5欧元，比About You近3个月平均股价高出107%。预计明年夏季，这项收购工作将顺利完成。

Zalando收购About You 图源：the business of fashion

目前，About You拥有超过1200万客户，其风格偏向独立品牌；Zalando拥有超过5000万活跃用户，属于集成型时尚平台，类似于Shein。若收购能顺利完成，对Zalando和About You而言，都将是一次重大提升。

二、瞄准会员增长

老实说，在海外电商平台中，会员计划一直是重要的用户增长策略，例如亚马逊的Prime会员。若是能把会员计划做好了，那就是巨大且稳定的营收来源。

不过，说来容易做起来难，对亚马逊有用的会员政策不见得对Zalando有用，因此要把会员计划给盘活，不同平台还得有自己独特的考量。 

比如手工艺电商平台Etsy，其最新的会员政策就与Zalando截然相反。今年9月，Etsy宣布将面向美国用户试行其首个会员计划（Etsy Insider）。

Etsy将试推会员计划 图源：Etsy

该计划仅向部分用户发出邀请，以封闭测试版的形式上线。参与计划的用户可以选择购买年度或季度会员，享受平台提供的免费送货、特价优惠等专享福利。具体的费用明细尚不清楚，不过据Etsy透露，会员计划的订阅费用大约在每月3-9美元之间。

除了从无到有，市场上还有一些电商平台选择提高会员费。今年4月，韩国电商巨头Coupang宣布将其4990韩元（约合3.6美元）的会员费上调至7890韩元，涨幅高达58.1%。

不过，出乎意料的是，Coupang上调会员费不仅没有引来用户的普遍不满，其此后的销售额和用户规模反而双双刷新记录。从结果来看，这波调整属于是一石二鸟了。

Coupang会员费上涨 图源：chosun

总的来说，无论是试行会员服务，还是取消付费或提高会费，对平台而言，这都是各自独特的会员增长策略，这背后体现了核心用户的重要性。未来随着消费市场愈发成熟，会员服务的战略意义还将进一步深入，其成功与否，或许也将成为影响电商平台长远发展的关键一环。