Stanley摊上事了，260万件热卖品被紧急召回

一、爆款产品引发诉讼

再火的品牌，一旦产品出现了问题，就会遭遇滑铁卢。

最近，亚马逊知名水杯大卖Stanley陷入舆论风波，来自美国纽约州的消费者对其母公司PMI发起了一项集体诉讼，原因是Stanley的两款热销水杯Switchback和Trigger Action的杯盖存在安全缺陷，其螺纹在受热和扭力作用下可能会收缩，进而导致杯盖松动甚至脱落，给使用者带来严重的烧伤风险。

消费者对Stanley提起诉讼 图源：members.asicentral

事实上，就在诉讼前不久，美国消费者产品安全委员会已经对这两款产品发布召回通知，称其已在全球范围内收到91份有关杯盖安全缺陷及38起烧伤报告，其中11起严重程度需就医。而在宣布召回前，这两款产品销量已经达到260万件。

Stanley热卖款被召回 图源：cpsc.gov

除了产品本身存在缺陷，提起诉讼的消费者还表示，Stanley对产品召回根本没上心，还有很多已经购买了产品的消费者没收到召回通知。而且Stanley的补救措施也令人不满意，除了给消费者换新盖子，Stanley拒绝任何退换货及退款申请。

另外，原告还指控Stanley实施了虚假宣传，因为PMI在产品测试后明知存在缺陷，还将其上架销售，并贴上“耐用”“防漏”“防溢出”等标签。

被召回的两款产品 图源：Fortune

目前，Stanley尚未对此诉讼作出官方回应，但产品存在缺陷已经是既定事实，接下来相关的损害赔偿等还需由法院或陪审团进一步审查认定。

二、产品问题频现

事实上，这已经不是Stanley第一次因为产品问题而面临消费者诉讼了。

去年年初，一些购买了Stanley水杯的消费者在TikTok等社交媒体上表示，他们的杯子真空密封层都被检测出含铅，而铅是一种剧毒物质，可能导致儿童发育不良、心血管疾病和神经系统损伤等不良影响。

紧接着，加州和内华达州的两名消费者向PMI发起集体诉讼，指控PMI欺骗消费者，因为品牌在营销时从未提及产品含铅。如果他们事先知道这事，那他们就不会购买这些杯子。

Stanley因含铅问题被起诉 图源：burnsandwilcox

对此，PMI回应称，Stanley水杯在制造过程中确实使用了铅，但这都是符合行业标准的采用，使用起来并无妨害，因为铅上覆盖着一层不锈钢。

不过，即便如此，也有消费者不买单，因为就目前的技术来说，制造一款无铅真空杯并不是一件很难的事，尤其Stanley还是行业巨头，更有能力实现这一技术，也更应该率先作出示范。

目前，这项诉讼的最终结果还未落实，提起诉讼的消费者要求Stanley赔偿超过7000万美元，以支付所有受影响消费者的退款事项，以及因欺骗消费者而面临的惩罚性赔偿。

消费者要求赔偿超7000万美元 图源：lezdotechmed

总的来说，无论这些诉讼结果如何，Stanley水杯存在安全缺陷这事确实没跑了，至于后续Stanley会如何应对以挽回品牌名声，还有待后续关注。不过，这倒是给其他卖家提了个醒，做营销也得切合产品实际，不然一旦产品有问题，前面有多红火，后面就有多麻烦。