墨西哥电商欺诈太狂了，一年投诉量激增40%

1、投诉量大幅上升

越来越多的人通过互联网购买产品和服务，在人们享受电子商务带来便利的同时，一系列弊端正在显现。

墨西哥金融服务用户保护和防御委员会（Condusef）发布报告称，2024年有关电子商务购买的投诉量大幅增加，全年共收到8666起投诉，比2023年的6169起投诉增长了40.5%。

电商投诉量激增图源：marketing ecommerce

电商投诉量激增，表明消费者日常网购时普遍面临着欺诈性购买或交易。更糟糕的是，活动大促期间的欺诈行为更为猖獗。仅在去年EI Buen Fin期间，墨西哥电商欺诈数量就激增了47%，欺诈总价值与上一年相比增加了31%。

具体来看，诈骗者主要将目标对准高端品类，其中时尚类的欺诈总价值增加了21%、奢侈品类别增长30%、美容品类增长10%。另外，超市和商品类别的欺诈增长尤为突出，与2019年相比增幅高达129%。

电商欺诈行为覆盖多个领域，且数量持续上涨，一定程度上反映了墨西哥电商市场蓬勃发展的态势。事实也的确如此，根据Statista的数据，墨西哥电商市场的年增长率远超全球平均水平的2.5倍，预计到2025年，这一市场规模将扩大到455亿美元。

墨西哥电商市场规模不断增长图源：Statista

伴随着电商市场规模持续扩大，想走捷径的诈骗分子恐怕还会更多。因此，各大电商平台以及相关监管机构还需加强监管，减少消费者中招的可能性。

2、苦电商欺诈久矣

事实上，不单单是墨西哥电商市场要面临电商欺诈的困扰，对于全球电商市场而言，这是个普遍让人发愁的难题。

比如说近些年卖家眼中的“香饽饽”——东南亚市场，更是电商欺诈分子的“聚集地”。

在菲律宾，去年黑五当天，电商欺诈率就达到一年中的最高峰值，共有15%的电商交易被标记为疑似欺诈，远超全球平均水平的4.5%。从整个假日购物周来看，菲律宾电商疑似电商欺诈率保持在12%以上，比全球（5.3%）要整整高出196%。

黑五菲律宾电商欺诈率奇高图源：Daliy Guardian

在快速崛起的越南电商市场，电商欺诈行为同样泛滥。据越南信息通信部信息安全司披露，仅在2025年开年第一周，越南互联网用户举报的网络诈骗案件就已经高达6685起，其中电商平台、银行机构等假冒网站的情况最为严重。

此外，印度电商市场也是电商欺诈的重灾区。根据印度消费者事务部发布的数据，2024年针对电商领域的投诉增至44.5万起，占全国消费者投诉总量的36.1%。过去四年中，印度电商领域登记的投诉累计数量达到近130万件，激增约117%。

电商投诉量逐年上涨图源：CNBC TV18

看到了这一市场乱象，相关部门和平台频频出手整治。例如菲律宾贸工部此前规定，在线销售平台将与被认定销售欺诈或次品的卖家承担相同的责任；Meta去年发起了一项全球反诈骗意识活动，帮助消费者提高在假日购物季期间对电商欺诈行为的警觉性。

可以看到，打击电商欺诈行为是全球电商市场的共识。对于卖家来说，卖货还应牢牢遵守法律法规，做到合规经营；对于消费者来说，网购时还需多留个心眼，避免落后诈骗分子的圈套。