Shopee取消拉黑功能，卖家坐不住了

一、取消拉黑功能

进入2025年，各种电商政策的变动令卖家的心犹如过山车。

消息显示，近日，Shopee马来西亚站发布一则公告，宣布“自2025年1月15日起，平台上所有用户的‘拉黑此用户’（block this user）功能将停止。“此公告一出，立刻引起卖家群体的热议。

Shopee停止拉黑功能 图源：东南亚电商观察

要知道，“拉黑用户”功能向来是卖家维护店铺运营秩序、有效规避损失风险的重要工具，当遇到恶意下单、恶意差评或者频繁骚扰的不良用户干扰时，卖家为了减少不必要的麻烦与潜在成本，就会通过“拉黑用户”功能将不良用户屏蔽。

如今“拉黑用户”功能取消，卖家失去屏蔽用户的自主权，心中难免不安。一位卖家表示，“拉黑用户”功能取消，恐怕会使得一些恶意消费者更在肆无忌惮，增加卖家运营难度。

不过，卖家也不必太过忧虑，在公告中，Shopee马来西亚也提到会提供举报用户功能，卖家可以点击“Report this user”，选择原因并填写详细信息来举报。从举报原因来看，不仅消费者欺诈性下单、骚扰卖家等行为在举报范围内，卖家的违规经营行为也会受到监管。

举报原因 图源：东南亚电商观察

总体来看，Shopee并非是想放任恶意消费者，而是希望通过举报功能完善平台合规框架。但从卖家角度来看，过去遇到恶意消费者可以一键拉黑，现在却要提交原因举报到平台，平台审核结果又有很强的不确定性，实在是吃力不讨好。

二、监管需严

自古以来，但凡涉及利益的地方总是争执不断，在商业领域，卖家和买家作为主要的参与者，也经常围绕价格、质量、售后等关键利益点产生各种摩擦和分歧，这是不可避免的现象。

然而，总有人为了满足自身的私欲，利用平台规则的模糊地带，打起了卖家的主意。

在美国知名社交网站Reddit上，就有人发布这样一个论坛话题：“在亚马逊上获得仅退款不退货的最道德的方式是什么？”底下还有不少“经验人士”出谋划策。

买家群组专门分享如何仅退款 图源：跨境电商跨境屋

“我买了一个800美元的床垫，告诉亚马逊床垫太硬了，结果客服告诉我可以保留床垫仅退款不退货。”

“任何可能溢出的东西像洗涤剂、面粉、清洁剂......只需将大约 1/4 的溶液倒在运输包装里，拍张照片然后发给亚马逊并留下剩余的就可以了。”

恶意退款、虚假退货……占便宜的方式五花八门，仅依靠单一的举报功能，面对如此复杂多变的情况，实在是杯水车薪，难以从根本上解决问题。要若要更为妥善地保障卖家的利益，当务之急便是全面审视并填补政策层面存在的漏洞。

比如，为防范“仅退款”功能被滥用，亚马逊就对该服务进行一系列严格要求，规定只有那些没有滥用历史纪录的消费者才能向卖家申请“退款不退货解决方案”，至于买家是否存在滥用历史，则由平台通过算法和数据分析来判断。此外，亚马逊FBA“仅退款”功能也是可以在后台设置里默认关闭的，这就给予了卖家一定的自主权。

亚马逊限制不良买家使用仅退款方案 图源：亚马逊

以小见大，从亚马逊不断完善“仅退款”政策一事就可以看出，电商平台有义务承担起监管和治理的责任，持续完善申诉处理机制，更精准地识别和处理恶意退货退款行为和不良商家，才能确保商家合理利益得到保障，维护良好的交易环境。