七成美国人每周上网选购，商品评价成关键因素

一、看评价选产品

这几年跨境电商飞速发展，其中一个重要前提便是网购得以盛行，而这主要是因为网购能让消费者获得更多的选择与抉择时间。

根据市场调查机构eMarketer和impact.com最新发布的一项联合调查报告，在美国消费者里，大多数人（69.3%）平均每周都会上网站选购一次商品，亚马逊则是多数人最首选的渠道。

多数人每周选购商品 图源：eMarketer

不过，他们一般不会立马下单，而是要经过多番对比后再购买。调查结果显示，多数消费者通常会在决定购买前，把心仪商品反复研究至少三次；大约两成的消费者要研究个五次甚至更多。

与此同时，价格也是影响消费者对比时间长短的重要因素，价格较低的商品一般考虑时间比较短，价格较高的产品多数都要考虑至少两周。

在这个对比和考虑的过程中，商品评价是一个极为关键的衡量指标。数据显示，59.9%的消费者最倾向于通过浏览在线评论和商品详情来判断是否值得购买；31%的消费者通过询问身边人的购买经验来判断。

评价是影响购买的重要因素 图源：eMarketer

此外，折扣和免费送货等直接优惠也很重要。无论是年轻人还是年长者，超过六成（62.3%）的消费者都会将折扣作为一项重要考虑因素；66%的消费者也看重免费配送。如果前面的商品详情、产品评价都还不错，那么有折扣或者有包邮基本就能让消费者决定购买。

二、卖家的抉择

老实说，无论是看评价还是选折扣、选包邮，这些在卖家层面来说，也是日常运营需要考虑的重要因素。而在具体的实施过程中，如何把握其中的侧重点，打出合适的营销口号，以获得长期的稳健增长，关键还在于卖家如何选择。

比如产品评价，它由产品质量直接决定，基于此，卖家若想提高产品评价，自然是通过提升产品品质来达成目标。但显然，市场上不同的卖家有不同的选择。

亚马逊畅销产品评价 图源：Amazon

比如去年，亚马逊多次发出提醒，表示平台上出现大量虚假评论，并将对其进行严厉打击。去年3月时，亚马逊在美国赢得一起虚假评论诉讼案，被告运营商auctionsentinel.com的业务就是向亚马逊卖家出售虚假五星好评。进入下半年7月，亚马逊再次加大打击力度，联合美国商业改进局对违规运营商提起联合诉讼。

在卖家规模庞大的中国市场，亚马逊也频繁出手。去年上半年，据亚马逊透露，其已在深圳、上海四起涉及刷单的民事诉讼案一审中胜诉，同时还协助山东、宁夏、福建和江西当地的执法机构，对四起刷单刑事案件展开抓捕行动，成功协助抓捕20余名涉案人员。

亚马逊赢得四起诉讼 图源：gizchina

不难想象，在亚马逊这一波接一波的打击行动背后，有多少卖家选择了走偏门斜径。然而事实是，即便这些“方法”能带来一时的利益，从长远来看，一旦沦为平台打击的对象，不仅销路被断，那些曾经受欢迎的产品也必然将被消费者所抛弃。