Wayfair推出AI新工具，提升个性化购物体验

1.推出AI新工具

在跨境电商行业，每一次技术革新都可能会带来新的机遇，而近段时间Wayfair的一些举动，就能够很好看出应用AI技术已然成为一大趋势。

近日，Wayfair宣布推出AI生成工具Muse，通过个性化的视觉搜索和购物推荐，帮助用户轻松获取家居灵感并直接选购相关产品。

AI生成工具Muse 图源：Wayfair

实际上，Muse是建立在此前的Decorify试点项目基础之上的，但相比之下Muse更专注于视觉浏览体验，能够让用户快速筛选丰富的家居风格图像，还能直接链接Wayfair目录，根据用户搜索的产品给出推荐、补充搭配方案。

详细来看，在使用该工具时，用户可以输入具体家居风格关键词来获取相应的AI生成图像，浏览过程中，系统会提供与风格匹配的可购商品，方便消费者收藏或直接购买。当用户找到心仪的Muse后，也能上传自己家的照片，将风格直接应用进来，更直观地感受布局。

作为北美最大的家居零售电商平台，Wayfair创立于2002年，在2011年时营收就已经达到5亿美元。值得注意的是，至此之后Wayfair几乎一直在亏损，盈利的时间屈指可数，但依旧稳坐美国家居电商第一平台的位置。

而亏损的原因，便是近几年经济市场发生了巨大变化，消费者对家居家具用品需求也大大减少可。另外，为了降本增效，今年1月初Wayfair紧急宣布将退出德国市场，关闭业务并裁员730人，退出德国市场节省下来的成本，则会被投入英国、爱尔兰和加拿大等其他国际市场。

德国业务开展不顺利图源：Wayfair

从本次推出AI工具的举动来看，也是为了让业务更好发展，优化消费者家居购物体验。

2.早有涉猎

说到AI技术，Wayfair早就开始布局了。

2024年2月，Wayfair推出生成式AI试点应用程序Decorify，该程序可以模拟改变房间布局，通过这个工具，消费者可以清晰直观感受到产品与自己家风格、空间的适配度。

Decorify虚拟家具摆放功能图源：美通社

其实除了AI，在AR技术方面Wayfair也有过一些尝试。早在2023年下半年，Wayfair就在其应用程序中添加了名为“View in Room 3D”的AR服务。

Wayfair添加AR功能图源：Internet Retailing

在该服务的帮助下，消费者可以将摄像头对准他们想要放置家具的空间，然后从Wayfair的产品列表中选择想要放置的产品，只要按比例略加调整，就能明确商品是否适合这一空间，减少了消费者购买产品时“害怕和自家空间不搭”的困扰。

对此，Wayfair联合创始人兼联合主席Steven Conine也直言，“我们相信，随着时间的推移，AR/VR将让在线购物变得更加容易。”

总的来说，家居用品有着庞大的体量，即便目前增长受限，但依旧有重回高位的机会。再加上AI、AR等技术的普及，只要好好利用这些工具，消费者购物的体验感也将大大增强。