阿里重大调整，事关数百万商家

1.淘宝天猫调整商品限流门槛

淘宝平台又有新动作了。这一次的新规将直接关乎千万商家的曝光机会与生存空间。

近日，为了进一步提升平台商品信息的综合质量，淘宝天猫对《淘宝平台商品信息质量分管理规范》进行了修订。

其中，一个显著的变化是，以往信息质量分低于40分的商品可能面临限流，而新规则将这一门槛提高至60分。

新规则明确规定，平台将从商品的完整性、准确性、一致性、合规性等多个维度对商品信息质量进行全面评估。

一旦商品被系统判定存在“违禁信息、滥发信息”等违规情形，不仅商品信息质量分将受到扣分，该商品的曝光机会也将进一步受到限制。

具体来说，商家对商品信息的优化将有望带来信息质量分的提升及分数层级的跃迁。

而分数层级的跃迁，将在一定程度上增加商品的曝光机会：当商品信息质量分不低于85分时，该商品将有机会在搜索、首猜、拍立淘、大促会场页等流量场域获得更多展示机会；

当商品信息质量分低于60分时，该商品的曝光将受到一定限制，同时可能无法参与部分营销活动，也无法通过五星价格竞争力、超级单品、主推款、尖货、新品等渠道或商品身份获得额外曝光机会。

在此情形下，如果商品信息还违反平台相关管控规则，将面临下架、删除等更严厉的处置风险。

图源：淘宝平台规则

至于扣分项目方面，新规对商品信息的完整性、一致性等方面都提出了更具体的要求。

例如，在一致性方面，违规场景包括但不限于商品发布在错误的类目下，或主图、长标题、导购标题所表达的商品与实际售卖的商品、商品归属类目不一致（如实物放在虚拟类目、医用口罩放在普通口罩类目、情趣内衣放在常规内衣类目等）。

在完整性方面，违规场景则包括但不限于SKU图片存在横幅式文案对商品主体造成遮挡，或SKU图片重复、缺失等。

此外，新规则还对商品信息的美观度、场景感、真实感、高效简介等方面提出了相应要求。

比如，主图必须客观准确地反映商品本身的款式、版型、颜色等信息，不得因过重滤镜、过度修图而导致主图失真；主图中商品主体的面积不能过低，不得出现商品主体被截断或被横幅式文案、非商品主体部分遮挡的情况，也不得出现位置偏移、不在主图中心位置等问题。

图源：淘宝平台规则

这意味着，信息越规范、越真实的商品，将越有可能获得平台的流量倾斜；而敷衍了事的商家，则可能面临被淘汰的风险。

对于那些以往试图“擦边”过关的商家来说，日子无疑将变得更加难过。

不过，对于阿里商家而言，这或许并不意外。因为这并不是阿里首次对商家商品提出严格要求。

去年9月，天猫就曾修订了《天猫商家营销准入基础规则》和《营销平台基础规则》中的商品准入要求，规定商品活动报名时，商品体验分低于60分的将被限制参加营销活动。

简而言之，如果商品体验分未达到60分，商家将无缘参与未来的双十一、双十二等大促活动。

图源：淘宝规则中心

由此可见，淘宝天猫对商家的要求正在不断提高。商家如果想要在平台上做好生意，就必须提供更优质的商品和更好的服务。

2.重视用户体验，回归用户为核心

淘宝近期的一系列改变和新规，无疑是在践行马云为淘天集团未来发展所指出的三个方向：回归淘宝、回归用户、回归互联网。

其中，用户为先成为了淘宝变革的主基调。自此以后，淘宝频频出招，不断提升用户体验。

2023年末，淘宝引入了仅退款功能，大大缩短了消费者处理售后问题的时间成本，使繁琐的退款流程变得简洁高效。

紧接着，在2024年3月，淘宝推出了新疆包邮政策，覆盖了服饰、快消品、食品等多个领域，几乎实现了全品类包邮。这一政策不仅降低了消费者的购物成本，也进一步拓宽了淘宝的商品销售范围。

同年4月，淘宝不断升级88VIP会员权益，如推出无限次退货包运费服务，每单补贴上限高达25元，以及增加大额消费券的使用场景等。同时，购物卡用户每天还可以领取两元红包，这些举措都让88VIP会员感受到了更多的实惠和便捷。

图源：淘宝APP

随后，在5月，淘宝对网站进行了重大升级，在产品体验、商品供给、内容供给等方面做了全面优化。登录状态保持时间更长、购物车首次展示券后价、商品详情页自动领取优惠、“我的淘宝”增加发票管理等功能，都让用户的购物过程更加顺畅和便捷。

在去年618期间，淘宝继续将叙事的主体位置让渡给用户，除了取消预售之外，还推出了许多提升用户权益、体验、服务的配套举措，让营销回归简单，让用户真正享受到购物的乐趣。

到了8月，淘宝向全球消费者进发，正式启动“大服饰全球包邮计划”，进一步拓宽了国际市场的份额。9月起，淘宝正式向全体淘宝天猫商家逐步开放微信支付，消费者的支付也更加地便利了。

再到现如今，毫无疑问，淘宝对用户越来越重视，在回归用户这一点上也越做越好。每一个用户需求都开始被听见，每一个用户反馈都得到了积极的回应。

值得一提的是，在去年2月7日的财报电话会上，阿里集团CEO吴泳铭围绕用户体验这一大齿轮，提出了商品供给、价格力及效率、好服务的建设、提升用户的消费频次这四个方面将成为淘天的重点投入方向。

这一战略部署为淘宝的未来发展指明了方向。外界也因此看到了淘宝从内到外的真实变化。

同时，这些投入也确实得到了积极的反馈。

2024年第一季度，淘宝天猫的GMV已经重回双位数增长。吴泳铭在财报电话会上表示：“我们围绕价格力和用户体验的投入得到消费者的积极反馈，看到明显的成果和进展。季度买家数量和购买频次强劲增长，推动 GMV 实现双位数的强劲增长，也反映了平台上的消费意愿和用户信任不断增强。”

到了第四季度，阿里88VIP会员数更是达到了4900万人，环比增长6.5%，同比增长53%。

图源：阿里巴巴集团公告

这些成绩都充分说明，淘宝“用户为先”这条路子走对了，也走稳了。

3.优化营商环境，淘宝力促商家与消费者共赢

但这并不代表淘宝是在偏袒用户，给商家设限，实则这些措施对用户和商家而言是双赢的选择。

平台通过督促商家规范自身行为，不仅促进了商家之间的公平竞争，还提升了商家的服务能力。这为用户带来了更优质的购物体验，进而激发用户的购物热情，为商家带来更高的销量。

同时，明确的考核标准和规范有效约束了商家的经营行为，减少了虚假宣传、虚假交易、服务态度差等不良行为的发生。这营造了公平竞争的市场环境，保护了消费者的合法权益，促进了平台生态的健康发展。

电商行业经过十几年的快速发展，也曾出现刷单、无货源、重复铺货等获取流量的不当手段，这些行为对平台生态造成了极大破坏。

那些本应凭借优质服务和产品获得流量的商家，却常常被“钻空子”的不良商家抢占先机，这是一种非常不健康的发展模式。

为此，淘宝推出了一系列举措，旨在让商家意识到“好服务”等于“好增长”，并努力实现“良币驱除劣币”的效果，让平台生态回归健康发展的轨道。

当然，对于商家，淘宝始终坚持以激励为主。

因此，我们不断看到淘宝推出一系列优化营商环境的举措，帮助商家创造生意增量。

在仅退款方面，淘宝升级了异常行为识别模型，有效甄别并打击了存在恶意行为的“羊毛党”，日均拦截不合理仅退款超过40万笔。

同时，结合新上线的新版体验分体系，取消或减少了对高体验分商家在仅退款场景下的主动介入，并给予其他分段的商家不同的自主处置权。

此外，淘宝还加强了品质问题的退货举证力度，退货凭证覆盖率显著提高了20%；同时关闭了“全额仅退款”评价入口，预计一年能为商家减少265万条不合理中差评。

在退换货方面，淘宝于去年9月上线了“退货宝”服务。据官方测算，该服务上线后，全年预计为商家降低成本至少20亿元，商家的综合平均降幅将达到20%。

而随着2025年淘宝天猫持续优化“退货包运费”降费政策，预计全年还将为商家节省超过60亿元的成本。

除此之外，平台还提供了货在途拦截补贴，并对多款售后协商工具进行了同步升级，进一步减轻了退换货给商家带来的成本压力。

官方数据显示，截至目前，淘宝天猫平台的“仅退款”总量下降了30%，异常退款主动拦截增加了3倍，发货投诉赔付量降低了超过50%。

图源：淘宝

今年，淘宝天猫更是放出了大招，公布了12项惠商举措，围绕优化平台规则、强化惠商政策、深化诚信体系三大方面展开。

同时宣布将提供多样举措，保护商家权益、治理“羊毛党”，推动商家、消费者、平台三方实现共赢。

此后的一段时间里，诸如“异常秒退订单返款政策”等举措都已逐步落实，商家们也明显感受到了平台政策优化带来的积极变化。 

图源：淘宝

归根结底，淘宝“让天下没有难做的生意”的初衷从未改变。良性竞争、稳定可持续发展的经营环境，也才是大家想要的。