马云这招绝了,淘宝商家开始反杀羊毛党

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2025-03-24 09:40

马云:让阿里重新回到健康生长的轨道。

淘宝升级账号诚信体系

2025开年,淘天宣布建立业内首个账号诚信体系,严厉打击职业羊毛党。两个月后,淘宝账号诚信体系迎来重大调整。

近日,淘宝账号诚信体系进行再次升级,上新四大功能,旨在提升商家的售后自主处置能力,持续打击恶意羊毛党。

一,旺旺一键反馈虚假凭证。

面对网图/P图、非本店图片等伪造凭证时,商家可通过旺旺对话框选择“反馈虚假售后凭证”,一键提交证据;淘宝会在24小时内审核,若证据属实,平台将不支持退款申请。

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图源:淘天速递公众号

如此一来,羊毛党的虚假凭证就无处藏身了,商家也可避免损失。

二,商家工具智能拦截异常账号。

目前,淘宝在商家后台的“退货物流优先退”工具中,新增了“默认剔除异常账号”智能防护机制;识别出异常账号后,平台就不会执行极速退款申请,并转为退货举证流程,由商家收货确认后再处理

同时,淘宝在退货挽单助手中,增加了一键勾选“拦截异常退款”,以降低商家售后沟通成本。官方数据显示,这一功能已拦截255万笔异常账号订单,极大程度维护了商家利益。

三,异常订单一键拒退。

目前,淘宝正在试点推广“异常订单一键拒退”功能,预计3月底将覆盖全量商家。借此,系统会识别出有风险的订单,商家可跳过协商环节直接拒绝退款,降低货款两失的风险

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图源:淘天速递公众号

四,营商保异常退款投诉

目前,淘宝已面向部分商家试用“营商保异常退款投诉”功能后期将向更多优质商家开放。

通过营商保,商家可投诉举证异常退款账号;投诉得到验证后,平台将针对涉事账号上线“限制账号在该店铺下单”能力,有利于商家避免虚假物流退货、退回商品空包/少件/调包等现象,提升订单质量。

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图源:淘天速递公众号

不难看出,淘宝账号诚信体系的四大功能为商家提供了更多自主处理能力,以保护商家权益,形成健康的平台生态。

除了上线新功能,淘天还对店群重复铺货、恶意同行抢占流量等行业顽疾重拳出击。

早在去年6月,天猫就发布了关于《发布重复信息的规则解读》,指出重复铺货的具体行为,随后又增加罚款措施。其中,情节严重的,罚款力度加大,每件5000元,累计三天不超过35000元。

另外,平台视违规程度采取搜索降权、屏蔽、店铺监管、限制发布商品、全店商品下架等处罚。

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图源:天猫

今年春节,淘宝开始治理恶意店群、同款铺货、劣质AI批量生图等负面问题,同时打击货不对板、尺码材质描述不符的货品。

3月,淘宝发布服饰行业2025年新战略,力推原创品牌和品质商品,其核心内容主要包括扶持原创商家、支持品质商品、为商家降本增效,全面改善营商环境。

总体来看,淘宝的种种举措旨在营造一个健康的平台环境,为更多优质商家和消费者服务。

淘天打响增长战役

如果说过去一两年间,电商行业普遍陷入了价格战的恶性竞争,那么今年,电商平台则开始着手进行新一轮的战略调整,逐渐从盲目追求低价转向追求健康、可持续的发展模式。

其中,阿里巴巴开始调整电商策略,打响增长战役。

据晚点LatePost,阿里电商事业群CEO蒋凡在小范围高管会上提出,2025年淘宝天猫的第一件大事就是通过扶持优质品牌和商家来做增长。

平台率先在服饰、美妆、运动户外三大核心类目上推行最新的商家政策,主要包括新品激励、佣金激励、站外流量扩充、会员私域、新商家扶持和营商环境优化。

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图源:微博@晚点LatePost

具体来看,与之前相比,淘天增强了投入和激励力度,同时强调平台要和商家一起投入,基于此,部分商家开始考虑加大在淘天上的投放预算。

另外,佣金激励方式从平台流量券转变为现金。商家完成双方协定的销售额增长目标后,淘天会直接将现金打款到账户,这笔钱由商家自由支配,投入于淘天或其他平台皆可。

与此同时,淘天设计了“低保底、高冲刺”的销售额双重增长目标:平台给商家的保底目标变低了,但返佣比例和以往水平持平;

新设立的冲刺目标则较高,商家只有实现了冲刺目标,才能拿到这笔现金激励,返点比例是保底目标的数倍。

多位商家和电商代运营人士向晚点LatePost透露,最新政策有效调动了他们的积极性和信心。

明确“增长策略”后,淘天针对会员私域做出一系列调整。

今年2月,天猫启动内测项目“旗舰店会员活动直投微信私域”。通过该项目,品牌商家可以直接将微信私域流量引导至天猫旗舰店,从而实现会员的招募、购买的转化以及销量的回流。而这也为品牌打造一体化的会员运营体系提供有力支持。

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图源:天猫

3月,淘宝向部分用户开启了新版店铺会员表达体系的内测。据知情人士透露,此次改版中店铺会员信息的高频露出,意味着淘宝今年将更加注重店铺会员以及会员的复购率。“强化店铺会员心智后,平台有可能会配套新的运营策略,商家经营逻辑也将随之发生改变。”

此外,淘天新一年的会员策略已经明确了几个关键方向。一方面,将设置更多会员触点,全方位强化店铺会员心智。

这包括但不仅限于搜索结果、商品详情页、首页上方banner、信息流等多个位置,全站透出品牌和权益信息,引导用户积极入会,并升级“我的淘宝”页会员回访入口,提升用户体验。

另一方面,为解决会员权益欠缺和商家权益投入不积极的问题,淘天将在今年与商家携手共同出资,大力提升会员权益,让会员感受到更多实惠和优待。

此外,淘天还将面向商家推出全新的会员广告投放机制。商家可以定向向老客群体推送会员广告,提高广告的精准度和转化率。

同时,平台将对商家进行激励返还,鼓励商家积极参与会员运营。从“拉新”到“拉老”,这一转变有望显著提升投资回报和成交效率。

值得一提的是,淘天还做出重大举措,吸引品牌商家入驻平台。

近日,天猫“工业品牌馆”正式上线,入选了100个国内外知名品牌,包括德力西、壳牌、SMC等工业领域中的“明星品牌”。这些入选的品牌,能够享受天猫提供的“品牌正品、现货速发、退货无忧、一站采购”服务。

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图源:淘宝

目前,天猫拥有超过9000万年度活跃采购买家,其工业品市场在线交易额已经突破千亿,是国内最大的工业品线上交易平台之一。

此番优质品牌入驻天猫,能够提升平台工业品的整体品质;也能进一步丰富平台内工业品的供给生态,灵活满足不同买家的多样化需求。

另外,借助天猫这一平台,入选品牌能够获得更多曝光的机会,提高品牌的知名度以及市场影响力。同时,天猫庞大的用户群体为品牌提供了潜在的消费者,能够有效提高品牌的销量,增加营收。

展望2025年,围绕“增长策略”,阿里巴巴将大力扶持优质品牌和商家,联合他们为消费者提供更完善的服务,从而促进淘天电商生态的正向循环。

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