天猫总裁家洛：过去一年10亿用户每两天访问一次淘宝

3月29日消息，天猫超级品牌私享会2025 TopTalk近日举行，天猫总裁家洛分享了一组2024年淘系人均访问频率数据：过去一年，阿里巴巴生态体系AAC（年活跃买家数）达到10亿，这10亿用户平均每两天访问一次淘宝，而88VIP用户每30天中会来淘宝27次，最新数据显示，淘宝88VIP目前为4900万。

家洛此次重点分享了站在平台视角所看到的品牌增长机会，以及未来一年平台将要进行的重点建设，品牌又如何在其中获得增长；全面阐述了几个方面的品牌增长机会，包括人群、场域、新品、会员，而AI也将成为平台“扶优去劣”的重要能力。

图源：中国经营报

家洛提到，从去年“扶持品牌”到今年“扶持优质品牌”，本质上的区别是淘天将加大对劣质供给例如山寨供给的打击力度。淘宝天猫接下来会进一步开放一定的平台能力和接口，和品牌商合作，开放AI能力去做全网的扫描等，找到并治理平台的劣质供给。

直播方面，以店播为主的淘系也在加强对短视频获客的扶持。家洛称，“我们看到短视频领域带来的新客增长比例是极高的，今年我们会重点围绕高质量的导购类型短视频做更多的曝光运营。”

家洛也阐释了新品和会员在新一年品牌增长中的重要性。“每一个做得非常好的品牌都非常注重持续的经营，不能每一次拉进来一批用户，但是又快速的失去，在拉进来的同时，失去的竟然比拉进来的还要快。让用户爱上你这个品牌，忠诚于你这个品牌，并且伴随品牌共同成长，才是我们最值得投入的地方。”

此外，淘宝与微信、小红书、微博、B站等平台的互联互通也正在成为“增长战役”的关键一环。“从去年开始，我们关于互联互通、尤其是微信方面的投入，从整体收益来看，最重要的还是打开了非常多的新客，一些之前因为支付手段和支付问题导致在淘天下单有瓶颈的客户。这类客户的（增长）空间还是非常大的。”家洛表示。

家洛透露，未来一年，AI将为天猫发挥发挥两个方向的作用：第一，支持品牌增长，带来好的流量助推形式、加码形式；第二，去除平台中给消费者带来体验不好的东西。“两边同步去做，给大家带来有益的帮助。”