携程服务获国家CCSO标准最高等级评定

4月28日消息，在工业和信息化部指导下，携程集团客户服务近日以全维度卓越表现通过《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（CCSO标准）最高等级评定，成为旅游业首家且唯一获此殊荣的企业。

图源：携程黑板报公众号

4月24日，在由中国信息协会客户联络中心分会、CCSO标准评定中心联合主办的授牌仪式上，携程集团正式获颁“L5-卓越级”评定证书。据介绍，评审过程历时四个月，评分标准涵盖六大模块，包括战略管理、服务管理、组织与团队管理、培训与质量管理、服务运营、指标绩效在内，共计428个评分点。评审专家从战略价值、客户体验、服务管理、成本效益等四大维度进行全面评估。携程服务在战略管理、服务运营、技术能力等核心维度均展现行业顶尖水准，其首创的HEAT（暖心、简单、主动、信任）服务管理体系更获得评审专家组特别赞誉。

携程集团服务委员会轮值主席严丽表示：“这份殊荣属于全体客服伙伴，是25年服务文化的厚积薄发。从HEAT服务理念的践行到产研技术的持续赋能，我们始终相信：幸福员工创造满意客户。”