台风“灿都”来袭 携程启动重大灾害保障计划

9月13日消息，今天，中央气象台继续发布台风橙色预警，今年第14号台风“灿都”（超强台风级）预计13日傍晚在上海浦东到江苏启东一带沿海登陆。为给用户提供更安心和更便捷的服务，携程一直密切关注台风动态。今日下午，携程旅行网官方微博发文称其已启动重大灾害保障计划。

据携程旅行网官方微博介绍，针对旅游产品，出发日期为9月13日-9月14日期间，出发地及目的地为上海和浙江的旅客，若受到台风直接影响其订单可免费退改，订单内产生的退改损失由平台承担。

对于已购机票和火车票订单，携程已根据航空公司和铁路部门最新政策，更新退订规则并开通自助退改服务通道。汽车票方面，携程将关注交通部门最新政策，做好退订政策的及时更新。酒店订单方面，携程也将协助用户，与酒店方全力协调沟通。另外，携程将持续关注台风“灿都”的最新动态，严格按照各部门最新规定，及时为广大用户提供保障。

值得注意的是，由于目前退订需求激增，携程建议用户优先选择自助通道和在线客服。旅游途中如遇紧急情况，可随时联系携程客服95010协助@携程客服 。

值得一提的是，此前，台风“烟花”来袭，携程也启动应急预案，对已预订上海、浙江相关订单的客户提供免费退改服务。