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  1. 淘宝网新增买家未收到货退款争议规则 8月9日逐步灰度上线
    2022-07-13 14:40:13
    为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷，淘宝网拟调整淘宝平台相关争议处理规则。
  2. 淘宝网新增买家未收到货退款争议规则 8月9日逐步灰度上线
    2022-07-13 17:42:30
    7月13日消息，淘宝网今日发布关于《淘宝平台争议处理规则》新增买家未收到货退款的争议规则公示通知 。公告称，为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷，淘宝网拟调整淘宝平台相关争议处理规则。此次规则变更于2022年7月13日公示通知，将于2022年8月9日逐步灰度上线。
  3. Shopee上线物流订单查询及索赔新工具
    2023-02-09 21:46:59
    2月9日消息，Shopee上线物流订单查询及索赔新工具。为节省卖家处理退货退款请求时的成本和时间，若卖家使用Shopee物流服务发货，但由于物流问题导致包裹未能到达买家手中，Shopee将主动赔付卖家。对于除巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚外的其他站点订单，若满足买家未收到货及订单丢失两种情形，则卖家不需要因SLS运输问题而向Shopee发起赔偿申请。Shopee平台将审核相关订单，并主动赔偿。确认可获赔的订单，平台将参考货物的实际价值给予卖家赔偿。
  4. 亚马逊英国站将更新A-to-z商城交易保障索赔政策
    2021-11-29 10:58:28
    亚马逊表示，从2021年12月1日起，对于亚马逊可以使用订单确认期间提供的跟踪信息验证包裹递送的特定场景，亚马逊将自动验证客户索赔并提供退款，索赔的自动验证不会改变任何现有的A-to-z交易保障索赔政策。买家未收到商品或商品不符预期可以向亚马逊提出索赔。亚马逊表示，自动验证更新将减少验证有效索赔所需的时间和精力，如果卖家平台中输入的跟踪信息表明客户索赔有效，亚马逊将向买家退款。
  5. 敦煌网开展服务型拒付-专项治理
    2023-02-06 16:25:03
    2月6日消息，敦煌网今日发布服务型拒付-专项治理公告 。请卖家务必认识到该违规行为的严重性，降低服务型拒付率，积极配合平台的操作。若卖家对店铺相关判罚结果有异议，可通过账户处罚界面后台发起申诉，若申诉证据资料符合平台标准，平台将不对卖家的资金进行限制。公告显示，服务型拒付指买家因未收到货、描述不符、重复付款、退款申请未处理原因而发起的拒付。
  6. 敦煌网优化卖家纠纷响应流程
    2025-01-16 11:34:41
    1月16日消息，为降低卖家纠纷处理费力度并提升买卖家纠纷体验，敦煌网平台对卖家纠纷响应流程进行升级迭代。平台增加不退款的纠纷方案，即卖家在拒绝买家协议的时候，如选择不退款方案，退款金额显示为0，不可编辑。当买家开启原因为虚假运单号或者未收到货的纠纷时，如卖家拒绝买家协议，提交新协议的时候，纠纷方案只能选择仅退款、重发、不退款，不再展示退货退款方案。
  7. 速卖通将调整西班牙、法国等未收到货纠纷发起规则
    2022-07-12 22:14:42
    7月12日消息，速卖通宣布，由于不同国家的差异化运营策略调整，平台预计2022年7月30日 起陆续调整西班牙、法国、巴西、美国、韩国部分线上发货线路关于未收到货纠纷的发起规则。速卖通表示，卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，最早可以在卖家发货10天后申请退款（西法巴美韩五国的部分订单，可在预计到达时间后申请退款。
  8. eBay德国站更新卖家保护政策
    2023-06-16 15:04:15
    6月16日消息，eBay德国站近日发布公告称，为了保护卖家在eBay上的业务，其更新了卖家保护政策。eBay平台为具有“优秀评级” 或“高于平均水平” 服务状态的卖家提供额外保护。退款金额取决于物品的具体使用状况——卖家最多可以扣除50%的退款金额。此外，eBay平台将删除差评、INR缺陷和“未收到物品”请求，并与相应买家进行沟通以解决问题。
  9. eBay美国站推出“正品保证交易”卖家保护政策
    2022-09-28 14:13:47
    9月28日消息，eBay美国站近日发布公告称，从2022年11月1日起，eBay将更新“正品保证交易”的退款保障政策和付款纠纷处理。在此之前，eBay要求卖家至少显示地址所在城市或邮政编码，而从11月1日起，卖家必须提供运送到认证人完整地址的证据。一旦物品被认证人标记为收到，将物品交付给买家就成为eBay的责任，如果有任何交付问题，eBay将与买家合作解决。
  10. 店匠科技与店小保达成合作
    2022-09-30 10:51:41
    9月30日消息，独立站SaaS企业店匠科技 近日与国泰产险旗下店小保达成合作，携手为店匠平台商户提供一站式便捷无忧的海外退货解决方案，助力商户减少售后纠纷、降低售后成本。店匠商户加入“店小保”服务后，如产生退货纠纷，买家在收到货后30天内可免运费退货至本地指定仓库并获得退款，商家按比例获得赔付。
  11. Shopee越南站商城卖家履约保证期缩短至3天 或将更快收款
    2024-04-07 11:57:34
    4月7日消息，为提升卖家体验，Shopee越南站将于2024年4月起调整越南站点退货退款相关政策：2024年4月及以后，商城卖家的履约保证期缩短至3天。据了解，履约保证期调整后，在满足打款周期的条件下，卖家将有机会更快收到货款，提升资金周转更好运营店铺。如果买家选择了“已收到订单”或“Shopee履约保证期”结束时，订单将被视为已完成，然后货款将进入打款周期。
  12. Shopee Mall推出新政策 假货将获3倍赔付
    2024-04-30 14:42:38
    4月30日消息，据报道，为使消费者购物体验更加安全有保障，Shopee Mall品牌商城推出了一项新政策，若购买的商品被证明为假货，Shopee Mall将向买家提供3倍购买金额的退款。同时，Shopee Mall退货退款时效也已延长。买家在收到商品后发起退货的期限由7天延长至15天，只要商品符合Shopee Mall的退货条款和条件，将确保订单全额退款。
  13. 敦煌网发布拒付争议标准
    2022-05-28 15:13:48
    5月28日消息，日前，敦煌网发布拒付争议标准通知。该标准将于2022年6月6日正式生效。根据平台数据显示，在收到拒付后，能够提交充分有效争议资料的卖家，相较其他卖家的拒付争议胜诉率可提高4倍。因此卖家一旦收到拒付，可以配合平台提交争议资料尽量减少或避免货款损失。敦煌网列举了拒付类型，包括未授权、未收到货、货描不符、重复付款、退款申请未处理。商家必须要保留好发货证明、沟通证明，收到拒付，及时提交证据。
  14. 有赞新零售：退货包运费服务支持云店
    2023-06-30 15:38:07
    只要买家在订单售后有效期结束前完成退换货、并填写正确的退货物流信息，商家确认收到退货后72小时内，经有赞核实无误后，有赞将为买家补贴由于退换货产生的单程运费，补贴费用将在上门取件时直接抵扣、或由有赞发放至买家的有赞零钱。
  15. AliExpress速卖通或将推出“半托管”模式
    2023-08-11 10:28:44
    8月11日消息，据亿邦动力从多位速卖通卖家处获悉，AliExpress速卖通最近正在筹备“半托管”。半托管采取定向邀请，已有部分卖家收到了邀约。可以为加入的商家提供物流仓配、专属营销活动、逆向退货等运营解决方案。商家自运营店铺的商品可无缝加入半托管，无需重新发布。
  16. ​数千条生命惨死快递盒内,活体动物盲盒竟是见血的金钱游戏...
    2021-04-06 10:12:28
    活体动物盲盒买卖不止伤害了被当做游戏筹码的动物，也对参与游戏的买家造成了伤害。所以，动物盲盒大都通过快递配送，既便宜，也不需要什么证明。收到货后，对盲盒动物的折磨仍未结束。购买活体动物动物盲盒除了是对动物彻头彻尾的伤害外，也是对买家的威胁。在活体动物盲盒交易这场丧心病狂的游戏里，获利的永远只有卖家。活体动物盲盒引发的不止是伦理问题，还会实实在在地加剧流浪动物的泛滥，存在检疫风险和安全隐患。
  17. Shopee菲律宾卖家保证期从5天缩短为3天
    2022-09-22 15:16:15
    9月22日消息，Shopee发布公告称，从2022年9月19日起，Shopee保证期 将从之前的5天缩短为3天。此调整适用于菲律宾本地普通卖家和优选卖家，商城卖家的Shopee保证期仍为7天。Shopee保证期是指为了防止诈欺交易，Shopee会在订单完成前为买卖双方代为保管订单款项。Shopee保证期缩短意味着卖家有一定机率更快收到订单款项。买家如果尚未收到包裹、需要更多时间检查商品、或给卖家更多时间准备包裹，可以延长每张订单的Shopee保证期一次，每次延长3天。
  18. 跨境退货解决方案“店小保”开启免费试用活动
    2022-09-13 11:40:21
    9月13日消息，跨境退货解决方案“店小保”应用从昨日开始已开启“免费试用”活动，活动时间为2022年9月12日至2022年10月11日。据介绍，该活动对象是指店小保新用户，建店时间大于90天，该时间以签约加入店小保服务的时间为准。商家的已发货订单将自动享受店小保退货保障服务。查勘通过后，卖家可获得退货商品实际支付金额80%的赔付，货权转移至店小保，买家可原路收到退货商品货款。
  19. 亚马逊美国站将移除所有易融ASIN 9月21日实施
    2022-09-07 17:50:07
    9月7日消息，亚马逊美国站发布公告称，由于与融化产品相关的客户投诉增加，亚马逊决定从2022年9月21日对可融化的卖家自配送产品实施新的可融化产品运输政策。该政策生效后，如果卖家收到多起融化产品投诉，亚马逊可能会移除卖家的报价并暂停或停用其亚马逊销售账户。与此同时，为确保产品保持质量标准并确保买家在夏季月份获得一如既往的购物体验，亚马逊运营中心宣布在4月15日至10月15日期间不接受易融库存。
  20. 亚马逊美国站建议卖家使用“签名确认”服务
    2022-06-24 16:36:23
    亚马逊美国站发布公告称，自2022年6月23日起，建议卖家在被报告为“未收到”或“丢失”的高风险订单中添加“签名确认”服务。